Software für Retourenmanagement
Rücksendungen optimal verarbeiten: Effizientes Retourenmanagement ist die Voraussetzung für eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung. Eine Software-Lösung für Retourenmanagement ermöglicht es Unternehmen, Retouren ganz einfach automatisiert und professionell zu verwalten. REMIRA liefert Ihnen eine solche Retourenmanagement Software.
Effizientes Retourenmanagement für Händler
Angetrieben durch die Corona-Pandemie hat der Onlinehandel in den vergangenen Jahren einen Aufschwung erlebt. Damit hat aber auch zu einem enormen Anstieg der Aktivitäten geführt, die erforderlich sind, um dieses hohe Volumen an zurückgesandten Artikeln aus verschiedenen Quellen mit unterschiedlichen Anforderungen wie Kunden, Einzelhändler und Großhändler zu bearbeiten. Die gestiegene Anzahl an Retouren bedeutet in erster Linie zusätzliche Kosten für die Händler und sind zudem schlecht für die Umwelt.
Rücksendungen von Artikeln sind unvermeidlich, vor allem bei Vertriebskanälen wie dem elektronischen Handel und auf Online-Marktplätzen. Es ist daher notwendig, dem Kunden bestimmte Fristen zu gewähren, um ihn an sich zu binden. Möglichkeiten hierfür wären neue Werbeaktionen und Rabatte beim Kauf weiterer Produkte sowie Cashback-Maßnahmen. Ziel der Reverse Logistic ist es also, die Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und sie wieder in den Warenkreislauf und in andere Verkaufskanäle einzubringen.
Retouren gehören zum Geschäftsmodell eines Online-Händlers. Insbesondere bei Bekleidung und Schuhen sind die Rücksendequoten hoch. Hier bestellen Kunden bevorzugt im Onlineshop Pakete, um vor der endgültigen Kaufentscheidung verschiedene Artikel zu Hause ausprobieren zu können. Die Logistik hinter den Rücksendungen kennen die wenigsten. Die Händler jedoch wissen, dass Retouren weit mehr als nur Porto- und Transportkosten mit sich bringen. Ohne eine leistungsstarke Software sind die Anforderungen an das Management von Retouren kaum zu bewältigen.
Das Thema Retoure ist umfassend. Es reicht von kommerziellen Bedürfnissen bis hin zum Kundendienst und betrifft Vertriebskanäle (E-Commerce, Einzelhandel, Großhandel und Marktplätze) mit besonderen Bedürfnissen und Eigenheiten. Die artikelbezogene Retourenquote im Online-Handel im DACH-Raum 2021 lag bei 39 % der Unternehmen zwischen 5-25 %. Jeder Händler möchte Retouren vermeiden, doch nicht immer ist das möglich. Die Gründe für Rücksendungen sind vielfältig:
- Auswahlsendungen
- Beschädigte Ware
- Falsche Produkte
- Schlechte Qualität
- Nicht erfüllte Erwartungen
Was ist eine Retourenmanagement-Software?
Retourenmanagement-Software ist eine Lösung, die Einzelhändlern, Online-Verkäufern und Herstellern dazu dient, den Retourenprozess zu verwalten. Sie hilft ihnen, Geld und Bearbeitungszeit zu sparen, Kunden langfristig zu binden und ihnen den bestmöglichen Service für ihre Retouren zu bieten.
Hierfür werden unterschiedliche Abläufe automatisiert, zum Beispiel die Bearbeitung der Daten, die Anlage von Belegen, Rückerstattungen oder die Prüfung von Bedingungen. Optimale Workflows bringen Zeitersparnis und Effizienz und steigern die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Eine Retourenmanagementsoftware unterstützt somit das sogenannte reaktive Retourenmanagement. Dies befasst sich mit der effektiven und effizienten Rücksendung von bestellten Waren. Ziel ist es hierbei, die Retouren möglichst schnell abzuarbeiten und wieder in den Warenkreislauf einzuführen.
Retourenmanagement ist ein Erfolgsfaktor im E-Commerce
Die Verwaltung von Kundenrücksendungen ist ein heikler Prozess, der verschiedene Unternehmensbereiche betrifft und sich auf die Kundenbeziehungen auswirkt. Es ist daher unerlässlich, diesen Prozess zu optimieren. Dies ist erreicht man, indem man ihn so flüssig und effizient wie möglich gestaltet - auch für die Kunden. Dazu gehört nicht nur die Rückabwicklung der Bestellung, sondern außerdem die Bezahlung oder ggf. Verrechnung mit Neubestellungen. Ebenso wichtig ist die durchgängige und transparente Kommunikation mit den Kunden während des gesamten Prozesses.
Unsere Software ist ein auf das Retourenmanagement spezialisiertes Abteilungssystem, das es dem Kunden oder dem Kundendienst ermöglicht, eine Liste von Artikeln zu erstellen oder zu importieren, die eine Retouren-Genehmigung erfordern. Es gibt dem Benutzer die Möglichkeit, die tatsächliche Übereinstimmung der zurückgesandten Waren zu überprüfen, indem er bei Bedarf die zwischen den Kunden gelieferten Menge und die erwartete Menge gemäß der tatsächlichen Handelsvereinbarung kontrolliert und so einen Großteil der kritischen Dringlichkeiten an der Quelle löst.
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Unsere intelligente Software für Retourenmanagement unterstützt Sie bei der optimalen Abwicklung all Ihrer Retouren - ob im stationären Handel oder im Online-Shop.
Welche Vorteile bietet eine Retourenmanagement-Software?
Unternehmen profitieren von besseren Prozessen und einer optimierten Abwicklung von Retouren mit einem System für das Retourenmanagement. Daraus ergeben sich zahlreiche Vorteile:
- Dokumentation von Retourenanfragen
- Vollständige Workflow-Konfiguration ermöglicht die Definition von Betriebsabläufen, die den verschiedenen Anforderungen entsprechen
- Verwaltung verschiedener Arten von Retouren (Warenrücksendungen, Qualitätsretouren, vereinbarte Retouren von Groß- und Einzelhändlern an die Hersteller am Ende der Saison )
- Erstellung von personalisierten Statistiken
- Abgleichen der Produkte mit dem Retourenzettel vor der Rückgabe ins Lager
- Einfache Verwaltung aller für den Warenversand erforderlichen Unterlagen
- Zeitliche Überwachung in jeder Phase des Prozesses
- Erstellung von automatischen und/oder regelbasierten manuellen Genehmigungskriterien
- Automatisches Vorziehen einiger Schritte auf der Grundlage von Ereignissen in anderen Systemen
- Austausch der Informationen mit allen beteiligten IT-Systemen
Wichtige Funktionalitäten von Software für Retourenmanagement
Grundsätzlich möchten E-Commerce-Unternehmen Rücksendungen vermeiden, doch die hohe Anzahl von versendeten Paketen führt automatisch auch zu einer erheblichen Retourenquote. Entsprechende System für Retourenmanagement bieten dann die Möglichkeit, den logistischen Prozess mit Automatisierungen effektiv und kostengünstig zu gestalten. Retournierte Artikel sollen nach dem Durchlaufen der Prüfprozesse möglichst schnell wieder in den Warenbestand zurückgeführt werden. Gleichzeitig soll der Bearbeitungsaufwand für Kunden und Unternehmen gering gehalten werden.
Einige wichtige Kernfunktionen für eine entsprechende Software-Lösung sind z.B.:
- Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Retourenarten
- SLA-Einstellungen für Kunden: feste Zeiten
- Steuerung des zeitlichen Ablaufs der verschiedenen Prozessschritte
- Erstellung von Dokumenten
- Rückerstattung
- Prüfung der Konditionen
- Schnittstellen zu Logistikdienstleistern
- Automatischer Versand von E-Mails
- Skalierbarkeit
Vorgehensweise bei ankommenden Retouren
Wenn Retouren im Lager eintreffen, müssen die Mitarbeiter...
- den Grund für die Rücksendung verstehen (handelt es sich um eine technische, qualitative oder kommerzielle Rücksendung?),
- prüfen, ob die Waren zulässig sind (stammen sie aus der gleichen Saison? Ist ihre Herkunft bekannt? Stimmen die Mengen?),
- den Zustand der Artikel prüfen (Können sie noch auf anderen Kanälen verkauft werden? Sind Reparaturen erforderlich?).
Das System kann unter Berücksichtigung des Zustands und der Eigenschaften der Artikel Aufträge zur Einlagerung der Produkte an bestimmten Lagerorten erteilen (erste Wahl, zweite Wahl, E-Commerce-Bestand usw.) und sie bei Bedarf zur Reparatur/Wiederaufbereitung oder zur Vernichtung schicken.
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