Click and Reserve

Definition: Was ist Click & Reserve?

Click and Reserve (auch Check & Reserve oder Reserve & Collect genannt) ist ein wachsendes E-Commerce-Konzept im Einzelhandel, welches Kunden ermöglicht, Produkte online zu reservieren und dann persönlich im Geschäft abzuholen. Das Konzept kombiniert die Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit dem persönlichen Erlebnis des stationären Einkaufs und bietet dem Einkaufenden dabei durch die Integration und Kombination der Distributionskanäle Online und Offline ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis. Dementsprechend bildet Click & Reserve gleichzeitig eine mögliche Strategie, den Einzelhandel zum Omnichannel-Einzelhandel zu transformieren. 

Wie funktioniert Click & Reserve?

Wie beim klassischen Online-Shopping wählt der Kunde online auf der Webseite die Ware beziehungsweise den Artikel aus. Anstatt diese in den Warenkorb zu legen und direkt zu bezahlen, klickt er auf "Reservieren und Abholen". Daraufhin muss er möglicherweise noch eine Filiale auswählen, in der er das Produkt abholen möchte. Eine Bezahlung findet zu diesem Zeitpunkt noch nicht statt. Wenn der Kunde seine Reservierung bestätigt hat, erhält er eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese dient zum einen als Rückversicherung, dass die Bestellung eingegangen ist, sie enthält darüber hinaus aber auch Informationen, wie den genauen Abholort, den voraussichtlichen Abholzeitraum und die Reservierungsnummer.

Auf Seiten des Händlers wird nach Eingang der Reservierungsanfrage zunächst eine Warenverfügbarkeitsprüfung vorgenommen. Dies ist einer der wichtigsten Schritte im Click & Reserve-Prozess, da nicht nur die Verfügbarkeit der Ware generell, wie bei einem Warenversand, überprüft werden muss, sondern es wird geprüft, ob die Ware in der gewünschten Filiale zur Verfügung steht. Ist die Ware nicht in der Filiale vorhanden, muss die Ware dorthin umgelagert werden. Erst wenn die Ware in der gewünschten Filiale verfügbar ist, erhält der Kunde ein Benachrichtigung per E-Mail oder SMS, dass sein Produkt zur Abholung bereit liegt. In der Filiale kann der Kunde die Ware bei Abholung zunächst Anprobieren oder Testen, bevor er diese bezahlt. Er kann sich jedoch auch gegen einen Kauf entscheiden. Der Prozess einer Retoure entfällt, da noch kein Kauf stattgefunden hat. 

Was sind die Vorteile von Click & Reserve?

Click & Reserve bietet sowohl Kunden als auch Einzelhändlern erhebliche Vorteile. Zum Beispiel erfolgt der eigentliche Erwerb in Form der Bezahlung der Ware im Geschäft und nicht online. Dies ermöglicht es Kunden, ein Produkt im Laden hinterlegen zu lassen, vor Ort anzuprobieren oder zu testen, bevor es gekauft wird und erspart beiden Seiten die Abwicklung einer Retoure. Ein weiterer Vorteil für den Kunden ist, dass er Versandkosten sparen kann und die die Warenverfügbarkeit in der Filiale sichergestellt wird. Darüber hinaus hat der Kunde oft die Möglichkeit das Produkt noch am gleichen Tag abzuholen. Click & Reserve spielt insbesondere im Vertrieb von Produkten, bei denen das Sehen, Fühlen, Riechen oder Anprobiere der Ware vor dem Kauf sehr wichtig ist, eine entscheidende Rolle. Mit einem steigenden Bewusstsein für Umweltbelange auf Seiten der Kunden, bietet Click & Reserve eine attraktive Alternative zur klassischen Lieferung. Click & Reserve kann durch die Abholung und das Anprobieren im Store die Transportströme und damit zusätzliche CO²-Emmissionen reduzieren. 

Handelsseitig ermöglicht das Erscheinen des Kunden im Laden, eine maßgeschneiderte, kundenindividuelle Beratung und birgt vor allem das Potenzial durch Cross-Selling im Laden Zusatzverkäufe zu generieren. Ein Drittel aller Online-Kunden, die ihre Ware im Store abholen, kaufen zusätzliche Produkte im Laden. Insofern können durch Konzepte wie Click & Reserve Kunden vom Web in die Geschäfte gelockt werden und so die Kundenfrequenz (wieder) steigern. Darüber hinaus kann der Einsatz des Click & Reserve Konzepts auch auf Seiten der Händler zu einer Reduzierung der Transportkosten führen. 

Click & Reserve und Click & Collect im Vergleich

Zunächst sind Click & Reserve und Click & Collect sowohl E-Commerce-Strategien als auch Service-Angebote an die Kunden. Beide verbinden den Online- und Offline-Einzelhandel, um Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Es gibt einige Gemeinsamkeiten, aber auch Unterschiede:

• Zahlungsabwicklung: Click & Collect ist ein Einkaufsprozess, bei dem Kunden Produkte online kaufen und dann im Geschäft abholen. Anders, als bei Click & Reserve, erfolgt die Bezahlung bereits im Voraus online und nicht im Geschäft bei der Abholung.
• Lagerbestandsmanagement: Dieser Prozess ist für beide Strategien von entscheidender Bedeutung, da Einzelhändler die Verfügbarkeit von Produkten für Online-Reservierungen und -Käufe sicherstellen müssen. Bei Click & Reserve muss die Bestandsverwaltung sicherstellen, dass reservierte Produkte für Kunden verfügbar sind und bei Click & Collect, dass bezahlte Produkte zum gewünschten Zeitpunkt abholbereit sind.
• Retourenmanagement: In beiden Varianten, können Kunden ihre Ware direkt im Geschäft zurückgeben oder umtauschen, was den Retourenprozess für Kunden und Einzelhändler vereinfacht.
• Vorbestellung: Kunden können ein Produkt online reservieren oder kaufen, bevor es offiziell auf den Markt kommt. Sowohl Click & Reserve als auch Click & Collect können für Vorbestellungen verwendet werden, um Kunden bevorzugten Zugang zu neuen oder limitierten Angeboten zu ermöglichen.

Zusammengefasst bieten Click & Reserve und Click & Collect beide eine Verbindung zwischen Online- und Offline-Einzelhandel, wobei Click & Reserve den Schwerpunkt auf Reservierungen und Click & Collect auf Online-Käufe legt. Beide Strategien fördern die Kundenbindung, indem sie ein bequemes Einkaufserlebnis bieten und gleichzeitig den stationären Handel unterstützen.

Probleme von Click & Reserve

Trotz der vielen Vorteile hat Click & Reserve den Markt aktuell noch nicht vollständig durchdrungen. Neueste Umfragen zeigen, dass das nicht daran liegt, dass Unternehmen das Konzept nicht umsetzen wollen, sondern vielmehr daran, dass sie an der teils komplexen Vorbereitung und Organisation sowie anschließenden Implementierung und Umsetzung der Strategie scheitern. Hier können Softwarelösungen weiterhelfen, die auf die Digitalisierung des stationären Handels ausgelegt sind und Omnichannelprozesse unterstützen.