Focus op groei: in tegenstelling tot de trend in de sector groeit het Hanzeatische familiebedrijf CB Mode gestaag. Onlangs zijn twee nieuwe vestigingen geopend in Hannover en Stralsund. Om de daarmee gepaard gaande toenemende eisen op het gebied van kassasystemen, voorraadbeheer en klantcommunicatie het hoofd te bieden, vertrouwt CB Mode sinds maart 2025 op de commerce-oplossingen van REMIRA – een mijlpaal voor de digitale toekomst van het bedrijf.
Met meer dan 100 topmerken op in totaal 22.000 m² verkoopoppervlakte in acht filialen biedt CB Mode een unieke winkelervaring in Noord-Duitsland. Het bedrijf, met een lange traditie in de modebranche, is een bedrijfsonderdeel van Christian Beutin GmbH & Co. KG uit Lübeck. De bestaande software kon de groei en de eisen van de moderne detailhandel niet meer bijhouden. Vooral op het gebied van kassasystemen stuitte CB Mode op grenzen: elke kassa moest tot nu toe handmatig worden geprogrammeerd en stamgegevens moesten lokaal worden ingevoerd. Technische problemen leidden tot storingen en hoge IT-kosten. „We konden niet voor elke nieuwe vestiging extra IT-middelen inrichten. We hadden een systeem nodig dat schaalbaar is en processen automatiseert”, legt Niklas Kieckbusch, hoofd Digitalisering & Supply Chain bij CB Mode, uit.
Kieckbusch vond wat hij zocht bij de in Dortmund gevestigde softwareleverancier REMIRA. Hun omnichannel-oplossingen stellen detailhandelaren in staat om een consistente en naadloze klantervaring te bieden via alle kanalen – zowel in de fysieke winkel als in de online shop. In het kader van het project bij CB Mode werden drie centrale REMIRA-oplossingen geïmplementeerd: een overkoepelend kassasysteem voor alle winkels, een Mobile Store Management-app voor voorraadopvragingen, goederenontvangst, voorraadverplaatsingen en retouren, en een goederenbeheersystem met EDI-koppelingen naar leveranciers en derde partijen. Daarnaast is de bestaande CB-klantenapp geïntegreerd, waarmee klanten hun aankopen, kortingen en bonusbonnen kunnen beheren. Zo creëert CB Mode een doorlopende commerce-architectuur – van de logistiek in de winkels tot de interactie met de klant bij het verkooppunt.
De livegang leverde direct merkbare verbeteringen op: de nieuwe kassa’s kunnen binnen enkele minuten worden vervangen, bijvoorbeeld bij een defect, of worden geïmplementeerd in nieuwe filialen. Stamgegevens worden automatisch vanaf de server geladen – handmatige configuratie is niet meer nodig. Dankzij de geautomatiseerde processen verlopen de goederenontvangst en het voorraadbeheer nu digitaal en foutloos.
„Een volledige controle van de goederenontvangsten was tot nu toe niet mogelijk vanwege een gebrek aan technische ondersteuning. Tegenwoordig controleren we met behulp van de REMIRA-software onmiddellijk of de levering correct is“,
zo beschrijft Kieckbusch de nieuwe werkwijze.
98 % van de leveranciers van CB Mode is via EDI aangesloten. Verkoop- en voorraadgegevens worden automatisch in het voorraadbeheersysteem ingevoerd; nabestellingen worden zonder vertraging uitgevoerd. Foutenpercentage: vrijwel nul. Het Mobile Store Management via de app wordt op alle acht locaties gebruikt – voor goederenontvangst, voorraadverplaatsingen, retouren en voorraadopvragingen direct op de winkelvloer. Dat stemt ook Niklas Kieckbusch tevreden:
„Het was voor ons belangrijk dat we vragen van onze klanten direct in de winkel konden beantwoorden, bijvoorbeeld of een bepaald artikel momenteel in een andere vestiging beschikbaar is. Dat kunnen we nu direct via de smartphone opzoeken en hoeven we de klant niet alleen te laten staan om naar de computer te lopen. Hierdoor nemen de kwaliteit van het advies en de klanttevredenheid enorm toe.”
.jpg?width=450&height=253&name=_DSC3643%20(1).jpg)
Samenwerkingen en acties vormen een belangrijk onderdeel van de strategie van CB Mode. Met de nieuwe kassasysteemoplossing kan de modeketen nu kortingsacties centraal aansturen. De kassa bepaalt automatisch welke acties met elkaar kunnen worden gecombineerd – een groot voordeel voor de winkelteams. Ook de klantenapp is nauw geïntegreerd: aankopen verschijnen binnen enkele seconden in de app, inclusief bonuspunten en kortingen. „Onze communicatie verloopt tegenwoordig via sociale media en de app – niet meer via brieven of krantenadvertenties. Ongeveer 200.000 klanten maken gebruik van de app”, vertelt Kieckbusch.
CB Mode maakt onder andere gebruik van de standaardinterfaces en API’s van REMIRA om kassagegevens, facturen en crediteuren naar systemen van derden te kunnen overdragen. Momenteel wordt bij het modebedrijf bovendien de REMIRA-software voor betalingsverkeer geïmplementeerd. De geïntegreerde oplossing ondersteunt zowel kaartbetalingen in de fysieke winkels als in de onlinehandel. Naast alle gangbare betaalmethoden kunnen ook betalingsproviders zoals PayPal, Klarna en VISA worden geïntegreerd. De vestiging in Stralsund is al omgeschakeld; alle andere vestigingen zullen volgen.
Met de livegang van de REMIRA Commerce-oplossingen heeft CB Mode de basis gelegd voor digitale, transparante en klantgerichte processen. De voordelen zijn duidelijk: schaalbare, cloudgebaseerde systemen met koppelingen naar geautomatiseerd voorraadbeheer en voorraadadministratie, plus een naadloze omnichannel-integratie voor verbeterde klantcommunicatie en servicekwaliteit. Zo vat Niklas Kieckbusch het ook samen:
„We hebben niet alleen op technisch vlak gewonnen, maar ook op organisatorisch vlak. De processen zijn stabiel en we zijn klaar voor verdere groei.“
Bent u geïnteresseerd in onze omnichannel-oplossingen? Wij adviseren u graag!
Image credit:
