Egal, ob Reparaturauftrag, Bestellung oder Gutschein: Wer in einem der vier Geschäfte der Augsburger Silberschmiede Kunde ist, ist damit in allen Filialen zu Hause. Möglich macht das die Filialsynchronisation der eingesetzten Juwelier-Management-Software der CLARITY & SUCCESS Software GmbH, einem Tochterunternehmen der REMIRA.
Ein historisches Handwerkerhaus in der Augsburger Altstadt ist das Stammhaus der Goldschmiedefamilie Bartel. Geschäftsführer Patrick Bartel-Zwack sieht sich in der Tradition der hier seit dem 16. Jahrhundert ansässigen Gold- und Silberschmiede und hat mit seiner Familie im Innenhof ein Kunstwerk mit Edelsteinen installiert. Gleichzeitig betreibt er die Weiterentwicklung des Familienunternehmens mit neuester Technologie.
Fließende Auftragsabwicklung von Filiale zu Filiale
In der Alten Silberschmiede werden zum Beispiel bereits mit 3D-Drucktechnologie Schmuckstücke individuell nach Kundenwunsch gestaltet. Zudem gibt es in allen vier Filialen ein modernes Kassen- und Warenwirtschaftssystem. Das hebt den Service auf ein neues Niveau und steigert das Vertrauen der Kunden, denn Bartel-Zwack führt seine vier Standorte wie eine einzige Filiale. Ob Alte Silberschmiede, Uhren und Schmuck Durnberger oder die Goldschmieden in Augsburg-Haunstetten und Neusäß: Alle arbeiten mit der Juwelier-Management-Software von CLARITY & SUCCESS. Durch die Filialsynchronisation der Software erfahren Kunden in jedem der vier Geschäfte alles über ihre persönlichen Schätze, die an einem der Standorte in Bearbeitung sind. Diese Funktionalität der Software macht die Auftragsbearbeitung von jedem Arbeitsplatz aus möglich.
„Die Filialsynchronisation ist für uns ein zentraler Qualitätspunkt. Oft werden Aufträge wie ein Staffelstab innerhalb der verschiedenen Filialen und Abteilungen weitergereicht. Weil Artikel- und Auftragsverwaltung, Reparaturverwaltung und auch die Anzahlungs- und Gutscheinverwaltung synchronisiert sind, ist die Nachverfolgung der Tütennummern sehr komfortabel“, erklärt Bartel-Zwack.
Gute Verkäufe und exakte Verwaltung in Wort und Bild
Trauringe, Investition in bleibende Werte oder das Bedürfnis, sich und anderen etwas Schönes zu gönnen: Die Umsätze bei Uhren und Schmuck sind laut aktueller Veröffentlichung des Handelsverbands der Juweliere (BVJ) in 2022 um 20 % gestiegen, liegen sogar um 11 % höher als vor Corona 2019. Dabei lasse sich ein deutlicher Trend zu höherwertigem Schmuck feststellen. Insofern kommt auch der Beratung durch den Fachhandel vor Ort eine besondere Bedeutung zu. Denn beim Anprobieren oder bei der Anfertigung von Schmuckstücken nach Wunsch und bei der Aufwertung oder Reparatur wertvoller Einzelstücke sind ein positives Einkaufserlebnis und erstklassiger Service ausschlaggebend.
Alles, was es dabei rund um die Artikel und Kunden zu verwalten gibt, lässt der Geschäftsführer der Silberschmiede von seiner Software erledigen. Das Lieblingsfeature der CLARITY & SUCCESS-Funktionalitäten ist in seinem Hause die Reparaturverwaltung in Verbindung mit der Repair- und Picture-App. Diese Apps lassen sich per Wi-Fi anbinden und ergänzen das Warenwirtschaftssystem. Mit dem Smartphone oder Tablet aufgenommene Bilder, z.B. von Schmuckstücken, kompletten Vitrinen oder von Zertifikaten, werden direkt in das System übertragen. Zugehörige Artikelnummern werden per QR-Code oder manuell erfasst.
Mehr Kundenservice einfach umgesetzt
Das Unternehmen habe damit eine deutliche Verbesserung seiner Abläufe erreicht. „Wir wickeln darüber fast jeden Kundenkontakt für Reparaturen, Umarbeitungen, Angebote und Anfertigungen ab. Neben den angelieferten Schmuckstücken lassen sich Skizzen, Lieferscheine zum Vorgang oder verwendete Furnituren und Edelsteine als Bild sofort dazu archivieren. Abgesehen von der Anpassung von Formularen können wir, in Verbindung mit den Tütennummern aus der Reparaturverwaltung heraus, auch gleich den Schriftverkehr mit externen Dienstleistern erledigen“, sagt Bartel-Zwack.
Als inhabergeführtes Unternehmen ist die Alte Silberschmiede ein klassischer Vertreter seiner Branche. Entsprechend gemischt ist die Altersstruktur der Beschäftigten. Grundvoraussetzung bei der Auswahl der Juwelier-Management Software von CLARITY & SUCCESS war daher, dass Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen jeden Alters mit dem Programm umgehen können. Während Touchkasse und eine schnelle und einfache Wareneingabe dabei schon zu den Grundvoraussetzungen gehören, lasse sich unter den stetigen Updates seines Anbieters auch immer mal wieder eine neue Erleichterung für den Arbeitsalltag finden. Ihren Anspruch an die Anwenderfreundlichkeit habe die Software von CLARITY & SUCCESS auch mit ihrer neuen Version „Evolution“ erfüllt. Bartel-Zwack:
„Das Zurechtfinden im Programm hat für alle im Team perfekt geklappt.“
Weiterführender Link
silberschmiede.de
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Fotos: © Alte Silberschmiede
