Omnichannel in de detailhandel: beschikbare voorraden via alle kanalen

Klanten schakelen tegenwoordig moeiteloos tussen de webshop, de winkel, de marktplaats en hun mobiele apparaat, en verwachten overal betrouwbare, consistente informatie over producten, prijzen en beschikbaarheid. Een omnichannelstrategie is daarom geen optie meer, maar een must.Wat er achter de schermen gebeurt, is cruciaal: alleen als artikelen, prijzen en vooral voorraden via alle kanalen consistent en zo veel mogelijk in realtime beschikbaar zijn, kunnen klanten kanaaloverschrijdend kopen, reserveren, ophalen of retourneren, zonder dat de ervaring onderbroken wordt. Dit artikel laat zien waar het bij omnichannel-commerce en orderbeheer in de detailhandel om draait en hoe de REMIRA-softwareoplossingen voor omnichannel-commerce en orderbeheer de kanalen met elkaar verbinden.

Wat omnichannel commerce in de detailhandel vandaag de dag moet bieden

De overgang tussen de analoge en digitale winkelwereld is al lang de norm. Klanten willen een naadloze, uniforme ervaring via alle contactpunten. Voor retailers vloeien hieruit verschillende concrete eisen voort:

• Omnishopping als norm: diensten zoals Click & Collect en Return-in-Store worden verwacht.
• Consistente beschikbaarheid van informatie: identieke, betrouwbare gegevens over product, prijs en voorraad via alle kanalen en filialen.
• Voorraadinformatie die vrijwel in realtime wordt bijgewerkt: als de voorraad zeldenwordt bijgewerkt, neemt het risico op uitverkochte artikelen toe, vooral bij artikelen waar veel vraag naar is.
• Lage drempel om over te stappen: als een artikel niet in de gewenste uitvoering beschikbaar is, koopt de klant bij de concurrent, tenzij hij ter plekke digitaal kan bestellen.
• Dynamische concurrentie: handelaars zonder omnichannel-aanbod lopen het risico klanten te verliezen aan beter genetwerkte aanbieders.

De technische basis hiervoor is een naadloze gegevensuitwisseling tussen de onlinewinkel, filialen, marktplaatsen, POS, magazijn, klantgegevens en back-endsystemen.

Single Source of Truth: beschikbare voorraden via alle kanalen (Available to Promise)

REMIRA koppelt de onlinewinkel, filialen, marktplaatsen, POS, magazijnen, klantgegevens en back-endsystemen zodanig aan elkaar dat retailers kanaaloverschrijdende processen betrouwbaar kunnen aansturen. Zo ontstaat een Single Source of Truth voor de fysieke detailhandel en e-commerce, technisch beschikbaar gesteld via een webservice.

REMIRA berekent de kanaaloverschrijdende beschikbare voorraad (Available to Promise) via virtuele magazijnen: fysieke magazijnen kunnen naar believen en meerdere keren worden samengevoegd tot virtuele magazijnen, die aan een verkoopkanaal worden toegewezen. In combinatie met een veiligheidsvoorraad per virtueel magazijn wordt de ATP per kanaal berekend. Zo kan bijvoorbeeld bewust minder beschikbare voorraad worden doorgegeven aan een marktplaats zoals Amazon dan aan de eigen webshop, om boetes als gevolg van uitverkoop te voorkomen.

De voorraden worden binnen enkele seconden tussen de kanalen gesynchroniseerd. De afstemming vindt plaats via een push via een gebufferde berichtenwachtrij, zodat ook grootschalige wijzigingen worden verwerkt en er bij een stroomstoring geen gegevens verloren gaan.

Orderbeheer: bestellingen kanaaloverschrijdend aansturen

Het REMIRA Order Management System stuurt orders centraal aan via alle verkoopkanalen, controleert de beschikbaarheid in realtime en stuurt elke order automatisch door naar de optimale fulfilmentlocatie. PIM-, voorraadbeheer-, webshop- en marktplaatsfuncties zijn geïntegreerd.

Voor de gedistribueerde ordercoördinatie zijn ordersplitsing, inkoopregels en voorraadreservering beschikbaar. Het systeem bepaalt standaard de optimale fulfilmentlocatie op basis van de afstand tot de klant, de kosten (zo volledig mogelijke afhandeling vanuit één magazijn) en de voorraad; individuele regels kunnen eenvoudig worden toegevoegd. Bestellingen uit alle kanalen (webshop, filiaal, marktplaats, telefoon) worden samengevoegd en uniform beheerd, omdat de voorraad in realtime wordt gecontroleerd.

Status en uitzonderingsgevallen zoals deellevering, annulering of nalevering kunnen volledig in kaart worden gebracht: elke actie kan een trigger activeren, een status instellen en vervolgprocessen starten, zoals automatische meldingen via e-mail. De aard en omvang van de statussen zijn configureerbaar.

Fulfilment-opties voor een naadloze winkelervaring

Via de omnichannel-functies kunnen retailers hun klanten flexibele mogelijkheden bieden om te schakelen tussen online en de winkel:

• Click & Collect en Click & Reserve: online kopen of reserveren, afhalen in de winkel
• Ship from Store en Ship from Warehouse: verzending vanuit de winkel of het magazijn
• Endless Aisle: ook producten die niet op voorraad zijn op de tablet tonen en laten bezorgen of ophalen
• Same Day: levering op dezelfde dag
• Return-in-Store en retourzending: kanaalovertijdende retourzendingen per post of in de winkel

Verzenddienstverleners worden via interfaces gekoppeld, met verzend- en etiketbeheer; als integraties beveelt REMIRA bijvoorbeeld ShipCloud of Heidler aan.

Marktplaatsen en verkoopkanalen

In principe kunnen alle marktplaatsen en verkoopkanalen worden aangesloten; de integratie met Amazon, Otto en eBay is bijzonder diepgaand. Prijzen en voorraden worden naar de marktplaats doorgegeven, bestellingen worden bidirectioneel gesynchroniseerd (afhankelijk van de betreffende marktplaats). De oplossing is bijzonder geschikt voor de detailhandel in mode, schoenen en lifestyle, voor zowel kleine als grote retailers. Via POS, de Mobile Store Management-app en het Order Management System bestrijkt REMIRA bovendien andere sectoren zoals boeken, meubels en elektronica.

Op de winkelvloer en bij het verkooppunt

De REMIRA-app voor mobiel winkelbeheer is een alles-in-één-tool voor het winkelpersoneel en combineert kassafuncties, omnichannel-mogelijkheden en winkelbeheer: mobiel afrekenen op de winkelvloer, beschikbaarheidscontroles, reserveringen, voorraadverplaatsingen, goederenontvangst, prijsaanbrenging, etiketten afdrukken en inventarisatie.

De POS Integrated Store Solutions bieden volledige omnichannel-functionaliteit (Click & Reserve, Click & Collect, Ship from Store, Endless Aisle, E-Bon), een open API- en servicearchitectuur, realtime gegevenssynchronisatie, mobiel afrekenen om wachtrijen te voorkomen en beveiliging tegen manipulatie met AVG- en GoBD-certificering.

Daarnaast verbeteren digitale bouwstenen zoals de digitale kassabon en interactieve infopunten (digital signage) in de winkel de winkelervaring en het advies.

Integratie in ERP en SAP

Een krachtige omnichannelstrategie vereist een naadloze gegevensuitwisseling met de toonaangevende systemen. De REMIRA-oplossing kan worden gekoppeld aan SAP, Microsoft Dynamics, Comarch, Intex, andere ERP-systemen of bestaande middleware. In plaats van starre standaardinterfaces wordt gebruikgemaakt van een flexibel interfaceframework dat, afhankelijk van de uitgangssituatie, gebruikmaakt van API of OpenAPI, EDI, bestandsuitwisseling of middleware zoals Lobster, SAP Integration Suite, MuleSoft of Boomi.

Intern werkt de oplossing met productoverschrijdende transportobjecten, bijvoorbeeld voor artikelen, prijzen of voorraden. Zo blijft de REMIRA-omgeving geharmoniseerd, terwijl de externe koppeling flexibel wordt aangepast. Vaak begint de implementatie met een duidelijk afgebakend Minimum Viable Product, bijvoorbeeld artikel- en prijsgegevens, dat vervolgens stap voor stap wordt uitgebreid.

Waarom REMIRA: alle omnichannel-componenten uit één hand

Het belangrijkste onderscheidende kenmerk van REMIRA is de combinatie van alle voor omnichannel benodigde componenten, direct uit de doos en uit één hand: POS, Mobile POS, Mobile Store Management-app, Retail Media en het Order Management System. Dit leidt tot snellere projectimplementaties met beproefde standaardprocessen en lagere projectkosten. REMIRA kan daarbij naar keuze worden ingezet als compleet platform of als add-on voor het bestaande voorraadbeheersysteem.

Wie een omnichannel-commerceplatform voor de detailhandel kiest, moet op de volgende criteria letten:

• Realtime beschikbare voorraden en één enkele bron van waarheid voor alle kanalen
• Volledige fulfilmentopties (Click & Collect, Ship from Store, Endless Aisle, Same Day, Return-in-Store)
• Een geïntegreerd orderbeheersysteem met gedistribueerd orderbeheer
• Diepe integratie met marktplaatsen (Amazon, Otto, eBay) en naadloze POS- en filiaalintegratie
• Koppeling met het bestaande ERP- of SAP-systeem met een redelijke time-to-value, schaalbaarheid en naleving van regelgeving (AVG, GoBD)

Praktijkvoorbeelden en referenties

Een praktijkvoorbeeld is INTERSPORT KRUMHOLZ, met ongeveer 50.000 artikelen en vijf fysieke winkels een van de grootste retailers binnen het INTERSPORT-netwerk. Met de REMIRA-app voor digitaal filiaalbeheer realiseerde de retailer een hogere adviescapaciteit op de verkoopvloer, mobiel afrekenen via smartphone of tablet, kortere wachttijden en aanzienlijk geoptimaliseerde backoffice-processen. Meer casestudies zijn te vinden op remira.com/de/referenzen.