Vereinfachung des Versandes
Wer in den meisten Geschäften keine passende Schuhmode findet, ist nicht allein. Über 75.000 Kunden weltweit haben aus genau diesem Grund das Schuhhaus Horsch für sich entdeckt: einen Spezialisten für aktuelle Schuhtrends in Über- und Untergrößen. Das Stuttgarter Unternehmen, das auch in Düsseldorf, München und Hamburg Filialen unterhält und einen Onlineshop betreibt, erreichen Bestellungen selbst aus Sydney, Russland und Shanghai. Die Bewältigung des hohen Versandaufkommens war für die Mitarbeiterinnen noch bis vor Kurzem ein zeitaufwendiger Prozess. Die Umstellung auf die REMIRA Warenwirtschaft, inklusive Integration einer DHL-Schnittstelle, hat alles vereinfacht.
Ship from Store optimieren
Was heute als „Ship from Store“ immer häufiger zum Einsatz kommt, praktiziert das Familienunternehmen schon seit Jahren. Obwohl es ein Warenlager in der Stuttgarter Zentrale gibt, werden 80 Prozent der Schuhpaare in den Filialen angeboten und bei Bedarf auch aus diesen heraus versendet. Ein Bedarf, der in den vergangenen Jahren der über 75-jährigen Firmengeschichte immens gewachsen ist: „Unser Hauptkanal ist inzwischen online“, sagt Dennis Hanninger, der als Mitglied der Geschäftsleitung von Horsch für die IT zuständig ist
Filialen als Lager
Doch für die Kunden, die teilweise über 150 Kilometer ins Fachgeschäft anreisen, wolle man die ganze große Modepalette vor Ort bereithalten. Denn Horsch bietet nicht nur Sondergrößen renommierter Schuhmarken wie z.B. Gabor oder Lloyd an. Das eigene Design- und Produktmanagment-Team setzt alles daran, neue Fashiontrends in besonderen Schuhgrößen zu realisieren. Es spürt die aktuellen Schuhmoden in den Weltmetropolen und auf internationalen Modenschauen auf. Umgesetzt werden die Modelle in Sondergrößen dann in Zusammenarbeit mit Produzenten in Südeuropa. „Ich bin erst kürzlich mit Herrn Horsch in die Schuhfabriken unserer Partner in Spanien gefahren, dort lassen wir, neben Italien, exklusiv für uns produzieren“, berichtet Hanninger. Aus rund 9.000 Artikeln können Kunden im Horsch Onlineshop wählen. Für die eingehenden Bestellungen bilden alle Filialen das Lager. Das hieß für die Mitarbeiterinnen bis Ende letzten Jahres noch, herauszufinden, wo die online bestellten Schuhe lagern, dann die Kunden- und Artikeldaten zusammenzutragen und auf einer Rechnung zusammenzubringen - um anschließend das Paket mit der passenden Anschrift versandfertig zu machen. Kam es zu einer Retour, mussten wieder zunächst die entsprechenden Kundendaten und die zugehörige Rechnung im System gesucht werden.
Diese Vorgänge waren demzufolge zeitaufwendig und sollten nicht länger händisch bewältigt werden, berichtet Hanninger. Durch die zunehmenden Onlinebestellungen veränderten sich auch die Anforderungen an das Warenwirtschafts- und Kassensystem. Wichtig wurde, dass ein regelmäßiger Online-Abgleich und eine Synchronisation aller Bestandsdaten in den Systemen stattfinden:
"Wir wollten nicht länger jeden Kanal extra fahren, sondern online und stationär zusammenfügen."
REMIRA Lösung mit DHL-Anbindung
Geplant wurde zusammen mit REMIRA die Umstellung auf die REMIRA Warenwirtschaft. Das neue System inklusive Kassen wurden Ende 2020 in den Livebetreib genommen. Hanninger ist von der Lösung überzeugt: „Der Systemwechsel war für uns ein Glücksgriff“. Mit der neuen Lösung werden die eingehenden Schuhbestellungen auf die Filialen aufgeteilt und Rechnungen innerhalb von Minuten erstellt. Eine weitere Erleichterung ist eine neue Schnittstelle, die das Warenwirtschaftssystem direkt an den Paketdienstleister DHL anbindet.
Das REMIRA-System fakturiert nicht nur, es weist zunächst die eingehenden Bestellungen zu. Durch eine Bezugsquellenfindung kann das System die im Webshop erteilten Bestellungen über ein hinterlegtes Regelwerk denjenigen Standorten zuweisen, die die angefragten Schuhe in der gewünschten Ausführung vorrätig haben. Es wird automatisch eine Pickliste erstellt, anhand derer die Filialmitarbeiterinnen die Bestelleingänge bearbeiten. Dabei können die Artikelnummern nun schnell und exakt mit einem Scanner erfasst werden. Auch die Kundenrechnungen erstellt das System automatisch, leitet sie dem Kunden vorab digital zu und stößt gleichzeitig den Druck des Versandetiketts über eine DHL-Schnittstelle an. Durch die automatisierte Adressprüfung von DHL werden zusätzlich Fehlzustellungen minimiert. Rücksendungen werden mit DHL-Retourenschein vorgenommen und bei Eintreffen des Paketes wird die Rückbuchung in das REMIRA-System nun einfach per Barcode-Scan erledigt.
"Wir haben eine extreme Beschleunigung im Vergleich zu früher. Das Wachstum im Onlinebereich können wir damit gut bewältigen. Sonst waren fünf Mitarbeiterinnen damit beschäftigt, die Rechnungen zu erstellen. Nun geht das innerhalb von Sekunden."
Warenwirtschaft als zentrale Drehscheibe
Theoretisch hätte Horsch auch das Webshop-System an die DHL-Schnittstelle anbinden lassen können, doch die Warenwirtschaft sollte die zentrale Drehscheibe sein. Die Schnittstelle zu DHL wurde von REMIRA deshalb neu erstellt. Hanninger: „Der Onlineshop ist bei uns nur ein Sammelbecken für die Bestellungen, wir machen alles über die Plattform REMIRA das ist auch ein Vorteil für unsere Verkaufsberaterinnen, die dann nur an einem einzigen System arbeiten müssen.“ Nicht nur mit dem Ergebnis, auch mit der Zusammenarbeit mit seinem Dienstleister REMIRA ist Hanninger zufrieden:
„Anpassungswünsche wurden innerhalb weniger Wochen umgesetzt. Von Anfang bis Ende hat es mit REMIRA in Perfektion funktioniert.“
Eingesetzte REMIRA-Systeme bei Horsch
Warenwirtschaft
Die REMIRA Warenwirtschaft managt die Versorgung Ihrer Flächen mit Waren und übernimmt die unternehmensweite Warensteuerung weitgehend automatisiert. Sie können Millionen von Artikeln verwalten und verfolgen und erhalten Vorschläge für Umlagerungen, Preisänderungen oder Nachbestellungen.
Vorteile der Warenwirtschaft:
- Bereit für Omnichannel: Webshops über eine universelle Webshop-Schnittstelle verbinden
- Schnell: Den elektronischen Datenaustausch EDI nutzen und zusätzlich Zeit sparen
- Verfügbar: Mit der Warensteuerung in schnell drehende Filialen umlagern
- Präsent: Aktuelle Daten stehen Ihnen im Dashboard stationär und mobil zur Verfügung, inklusive informativer Grafiken
Kassensoftware
Die REMIRA Kassensoftware optimiert und beschleunigt Kassenprozesse. Ein zentrales Management synchronisiert alle Änderungen im System automatisch. Ob die Neuerungen wirklich in allen Filialen angekommen sind, können Sie über das live Monitoring prüfen. Die REMIRA Kassensoftware verrät Ihnen außerdem, wer Ihr Kunde ist und was er schon in anderen Filialen gekauft hat. Dabei sind die Weichen auf Omnichannel gestellt, denn die Software liefert Echtzeit-Daten – wichtig für die Anbindung eines Webshops. Ein weiteres Plus der REMIRA POS ist die Vielfalt der angeschlossenen Bezahldienstleister.
Vorteile der Kassensoftware:
- Branchenübergreifend: Überall im Handel einsetzen (Non-Food), ob in einer oder hunderten Filialen
- International: Mit verschiedenen Sprachen, Währung und Fiskalisierungen weltweit expandieren
- Kundenzentriert: Mit Geschenkkarten, Gutscheinen, Couponing und Loyalty-Systemen Kunden binden
