Het beheer van retourzendingen van klanten is een delicaat proces dat verschillende bedrijfsafdelingen raakt en van invloed is op de klantrelaties. Het is daarom van essentieel belang om dit proces te optimaliseren. Dit bereik je door het zo soepel en efficiënt mogelijk te laten verlopen – ook voor de klanten. Dit omvat niet alleen de afhandeling van de bestelling, maar ook de betaling of, indien van toepassing, de verrekening met nieuwe bestellingen. Even belangrijk is de consistente en transparante communicatie met de klanten gedurende het gehele proces.
Onze software is een afdelingssysteem dat gespecialiseerd is in retourbeheer en dat de klant of de klantenservice in staat stelt een lijst met artikelen op te stellen of te importeren waarvoor een retourgoedkeuring vereist is. Het biedt de gebruiker de mogelijkheid om de daadwerkelijke overeenstemming van de geretourneerde goederen te controleren door, indien nodig, de aan de klant geleverde hoeveelheid te vergelijken met de verwachte hoeveelheid volgens de daadwerkelijke handelsovereenkomst, waardoor een groot deel van de kritieke urgenties bij de bron wordt opgelost.
