Software per la gestione dei resi
Una gestione efficiente dei resi rappresenta un pilastro fondamentale per garantire un elevato grado di soddisfazione dei clienti e per consolidare la fidelizzazione a lungo termine. REMIRA offre una soluzione software per il "returns management" che consente alle aziende di gestire facilmente i resi in modo automatizzato e professionale.
Gestione efficiente dei resi per i retailer
A seguito della pandemia, negli ultimi anni la vendita al dettaglio online ha conosciuto un vero e proprio boom, portando ad un aumento delle attività necessarie per gestire il volume di articoli restituiti da clienti, rivenditori e grossisti. L'aumento del numero di resi comporta innanzitutto costi aggiuntivi per i rivenditori ed è anche dannoso per l'ambiente.
Le restituzioni di articoli, specialmente per alcuni particolari canali di vendita come l'e-commerce ed i market place, sono inevitabili, ed è necessario quindi garantire tempi certi per la chiusura delle richieste dei clienti in modo da fidelizzarli offrendo in aggiunta nuove promozioni, sconti sull'acquisto di altri prodotti e politiche di cash back. L'obiettivo della reverse logistic è quindi quello di elaborare i resi il più rapidamente possibile e di reintrodurli nel ciclo di vendita.
Pochi conoscono la logistica dei resi. I rivenditori, tuttavia, sanno che i resi comportano molto più che semplici costi di spedizione e trasporto, senza un software potente, infatti, le esigenze in questo ambito sono molto difficili da gestire.
Cosa è la Reverse Logistic?
La Reverse Logistic, o logistica inversa, è un processo delicato, che coinvolge diverse aree aziendali, incidendo in modo sensibile nel rapporto col cliente. Le tipologie di resi possono essere molto differenti tra di loro e le necessità di ottimizzazione spaziano da esigenze commerciali fino ai servizi post vendita e impattano su canali di distribuzione con esigenze e tipicità particolari come E-Commerce, Retailers, Wholesailers e Market Place.
Il tasso medio dei resi
Il tasso medio dei resi, o return rate, nell'E-Commerce corrisponde in media tra il 20% e il 30% e le ragioni per cui i prodotti vengono restituiti sono varie:
- Selezione di capi per scegliere quello migliore
- Prodotti difettosi o sbagliati
- Qualità non idonea
- Aspettative non soddisfatte
- Problemi legati alle taglie
- Concorrenza di prezzo
In negozio, invece, il return rate si riduce al 9%. I motivi principali sono legati al fatto che i consumatori possono toccare i prodotti, vederli di persona o addirittura provarli.
Che cos'è un software per la Reverse Logistic?
Il software di gestione dei resi è una soluzione progettata per agevolare i rivenditori, i venditori online e i produttori a ottimizzare l'intero processo di ritorno di merci o prodotti indesiderati. Investire in un software per la Reverse Logistics consente di risparmiare denaro e tempo di elaborazione, di fidelizzare i clienti a lungo termine fornendo loro il miglior servizio possibile per i resi e di costruire una reputazione positiva nel mercato.
La gestione dei resi è un fattore di successo nell'E-Commerce
Il nostro software è la piattaforma specializzata nella gestione dei resi che consente direttamente al cliente o al customer service di creare o importare una lista di articoli di cui si richiede l'autorizzazione al reso.
Il software facilita la gestione dei resi provenienti dai diversi canali di vendita riconciliando la fatturazione con la merce in entrata, consentendo quindi una gestione accurata del processo di reverse logistic. Tutti i documenti necessari per la spedizione delle merci sono condivisi e forniti automaticamente dal sistema. Il tempo di esecuzione di ogni fase del flusso di lavoro è controllato in conformità con gli SLA concordati con i clienti e sono pensati per avvertire in automatico il Customer Service quando i tempi di gestione si allungano.
Sei alla ricerca di una software di gestione dei resi?
Il nostro software per il returns management ti supporta nella gestione ottimale di tutti i tuoi resi, nei punti vendita, nei magazzini e nel negozio online.
Quali sono i vantaggi del software di gestione dei resi?
Le aziende beneficiano di processi migliori e di una gestione ottimizzata dei resi grazie a un sistema di returns management all'avanguardia. I vantaggi sono:
- Documentazione delle richieste di restituzione
- La configurazione completa del flusso di lavoro, che consente di definire procedure operative che rispondono a diverse esigenze
- Gestione di diverse tipologie di resi (resi commerciali, resi di vendita, resi di qualità)
- Creazione di statistiche personalizzate
- Negoziazione con il cliente dei prodotti che vengono restituiti prima della spedizione, garantendo una conoscenza completa e una chiara documentazione di cosa si riceverà indietro
- Gestione semplice di tutta la documentazione necessaria per la spedizione della merce
- Monitoraggio del tempo necessario per completare ogni fase del flusso di lavoro
- Creazione di criteri di approvazione automatici e/o manuali basati su regole
- Avanzamento automatico di alcune fasi in base a eventi che si verificano in altri sistemi
- Condivisione delle informazioni con tutti i sistemi IT coinvolti
Funzionalità chiave del software per la
Reverse Logistic
Le funzioni più importanti della nostra soluzione software sono:
- Flessibilità nella gestione di diverse tipologie di reso (reso fine stagione, reso per qualità, reso in conto vendita ecc.)
- Definizione di SLA per i clienti
- Controllo dei tempi delle diverse fasi del processo
- Creazione guidata della documentazione necessaria al reso e alla spedizione
- Gestione dei rimborsi
- Integrazione con i principali corrieri/vettori
- Utilizzabile da: Brand, Agenti, Retailer, Wholesaler, Clienti finali
Procedura per i resi in arrivo
Quando i resi arrivano in magazzino, il software deve essere in grado di supportare i diversi attori coinvolti nel:
- capire se la merce è ricevibile (è della stessa stagione? Ha origine certa? Le quantità sono corrette?),
- esaminare lo stato degli articoli (è possibile metterli in vendita su altri canali? Sono necessarie riparazioni?),
- comprendere il motivo della restituzione (è un reso tecnico o di qualità? è un reso commerciale?).
Il sistema, tenendo conto dello stato e delle caratteristiche dei prodotti, può impartire ordini per stoccare i prodotti in ubicazioni specifiche del magazzino (prima scelta, seconda scelta, stock e-commerce), inviarli eventualmente alla riparazione per il loro ricondizionamento e, se necessario, alla distruzione.
