Retail-trainen in sneltreinvaart
Slimme retail-ICT rendeert pas écht als iedereen er perfect mee kan werken. Hoe doe je dat als de meeste medewerkers parttime werken en tijd voor training schaars is?
Intelligente kassasystemen, online collectie-evaluatie, RFID en beeldscherm-etalages voor instore marketing: het zijn maar enkele voorbeelden van de technologie die innovatieve retailers kunnen inzetten. De belangrijkste schakel voor écht succes is daarbij de man of vrouw op de winkelvloer. Bij REMIRA kennen we dat belang. We brengen het niet alleen in praktijk door gebruiksvriendelijke systemen aan te bieden, maar ook door onze kennis en ervaring te delen als het gaat om training, begeleiding en helpdesk. In dit blog geven we enkele bruikbare tips:
Train-in-stapjes
Moderne ICT heeft zoveel mogelijkheden dat nooit alles in één keer te leren is. Ga dus stapsgewijs van start en begin met de meest voorkomende handelingen. Prop ook niet alles in één dag, maar neem een aantal werkdagen om mensen te leren omgaan met het nieuwe gereedschap.
Vind een “super-gebruiker”
Er is altijd wel één medewerker die technologie gewoon leuk vindt en er ook heel handig mee is. Laat hem of haar als eerste met het nieuwe systeem spelen vóór de eigenlijke implementatie. De kans is groot dat later negen van de tien vragen van andere medewerkers ter plekke kunnen worden beantwoord. Uw “super-gebruiker” hoeft niet de medewerker te zijn die formeel met ICT is belast.
Spaar vragen voor de helpdesk op
Als “spelende” met het systeem komen er vast en zeker veel vragen op. Die hebben vaak met elkaar te maken. Het lerend vermogen neemt toe als deze vragen gebundeld worden gesteld aan een trainer of telefonische helpdesk. Neem dus liever contact op met een lijstje vragen dan steeds met losse pijnpunten.
Geef verbeterpunten door aan de leverancier
Ook wij leren graag. Aarzel niet om door te geven als onze toepassingen gebruikersvriendelijker mogen. In veel gevallen kunnen we zaken snel aanpakken en dat komt uw collega in de winkel ten goede.
Gebruik rollenspellen
Voer rolspelsessies uit waarin medewerkers verschillende scenario's kunnen oefenen, zoals het afhandelen van klachten, het verwerken van transacties en het oplossen van problemen.
Ondersteun na de training
Zorg ervoor dat medewerkers toegang hebben tot ondersteuning na de training, voor het geval ze vragen hebben of problemen tegenkomen tijdens hun dagelijkse taken. Leg spelregels vast voor het benaderen van de helpdesk, het vragen van hulp van het winkelmanagement of de “super-gebruiker” of een andere interne expert.
Blijf trainen
Plan regelmatig opfriscursussen om het personeel bij te werken over eventuele wijzigingen in het systeem en om ervoor te zorgen dat ze hun vaardigheden op peil houden.
