De integratie van winkelvloer en online sales is nu écht volwassen. Dat wordt duidelijk op EuroCis, Europa’s grootste beurs voor retail technologie die tot vrijdag duurt. Wie geen tijd heeft voor een bezoek, leest hier de belangrijkste trends:
1. De digitale klantenreis is nu echt begonnen
Impulsaankopen stimuleren, trouwe klanten met incentives belonen en optimaal omgaan met de vierkante meters en medewerkers. Het komt allemaal samen met de RFID-oplossingen die op EuroCis wordt gepresenteerd. Op beeldschermen wordt alle relevante informatie getoond van een artikel dat de klant uit het rek neemt. Een eenvoudige QR-scan is genoeg voor een online bestelling -al dan niet met korting voor de klant die persoonlijk wordt begroet door het systeem- of om een medewerker op de winkelvloer op te roepen. Op momenten dat er geen actieve klant is, functioneert het scherm als etalage met een bijzondere functie: met een simpele druk op de spreekwoordelijke knop wordt het getoonde assortiment naar wens aangepast, bijvoorbeeld aan de weersomstandigheden of specifieke kenmerken van een klantengroep.
De voordelen van deze ultieme digitale integratie zijn veelzijdig. Niet alleen door het al bekende efficiency-effect op voorraadbeheer van RFID, maar ook voor klantenbinding en sales. Immers, het getoonde assortiment kan inspelen op emotie, maar zich ook richten op directe verkoop. En doordat hardware en software flexibel inzetbaar zijn, is het concept bruikbaar voor álle winkeloppervlakten en combinaties van fysieke winkel en online shop. De digitalisering en het gebruikersvriendelijk koppelen van verschillende softwaresystemen via alle verkoopkanalen biedt nu ook kleine en middelgrote bedrijven de mogelijkheid de klantbeleving radicaal te veranderen. REMIRA-partner Dimaggio heeft in Duitsland al negenduizend locaties succesvol getransformeerd. Een voorbeeld, dat navolging in Nederland mag krijgen.
2. De macht aan de gebruiker
In navolging van de Verenigde Staten, neemt nu ook de Europese retailer het heft in handen bij ICT-investeringen. De Vendor Lock In heeft zijn langste tijd gehad: aankoop van ICT gebeurt op voorwaarden van de klant. Bijvoorbeeld door implementatie los te koppelen van de initiële aankoop en onderhoudskosten en inspanningen jaarlijks te heronderhandelen. Ook verantwoordelijkheid over innovatie wordt steeds meer gedeeld. Europa kan dit alles sneller en beter invoeren dan in de Angelsaksische cultuur omdat hier open contractonderhandelingen en faire tariefstelling meer gebruikelijk zijn. Een voorbeeld hiervan is het nieuwe cloud-platform dat REMIRA introduceert. Dit slaat niet alleen de brug tussen online en stationaire retail, maar heeft door zijn geavanceerde architectuur ook de mogelijkheid om alle denkbare systemen te koppelen die de retailer in gebruik heeft. Data wordt gedeeld én gebruikt in plaats van in aparte silo’s opgeborgen.
3. Digitale kassabon maakt klanten én retailers productiever
Nederland is een van de landen waar de digitale cadeaubon het meest is doorgedrongen. De volgende stap is nu: de digitale kassabon. Duurzaamheid is belangrijk voor steeds meer consumenten. Klantenbinding en inzicht in bestedingspatronen waren al altijd belangrijk voor ú. Ook hier staat de back office-koppeling centraal. Bijvoorbeeld door database-verrijking, loyalty-programma’s, persoonlijke coupons en de mogelijkheid voor reviews. De consument heeft grip op zijn of haar bonnetjes-wildernis en kan het winkelgedrag inpassen in de toenemende digitalisering. De technologie voor de digitale kassabon is al enige tijd beschikbaar. De invoer ervan wordt nu aanzienlijk vergemakkelijkt door de toenemende gebruiksvriendelijk, zowel voor de retailer als voor de consument. Een ander aspect is de beperkte investering die ervoor nodig is.
Geen tijd voor een bezoek maar toch geïnteresseerd in de laatste trends?
Mail onze medewerker Juul Aben voor een persoonlijke toelichting!
