Reverse logistic

Definizione: Cosa è la reverse logistic?

Il termine ‘reso’ deriva dal verbo francese ‘retourner’, che può significare ‘restituire’, ‘rispedire’ o ‘ritornare’ a seconda del contesto. Nel commercio online, un reso indica la restituzione di un articolo da parte del cliente al venditore. I resi sono particolarmente rilevanti nell’e-commerce, poiché i clienti non possono esaminare fisicamente i prodotti prima dell’acquisto. Sebbene comportino costi elevati per i venditori, la possibilità di restituire gratuitamente la merce è ormai un fattore decisivo nella scelta di un venditore online. 

Resi nel commercio online

Nel commercio online, i resi rappresentano un elemento fondamentale, rilevante sia per i clienti sia per i commercianti. Gli acquirenti desiderano la certezza di poter restituire i prodotti se non soddisfano le loro aspettative, mentre per i venditori i resi costituiscono un costo significativo e una sfida nella gestione della clientela. Quando si tratta di resi nell’e-commerce, assumono particolare importanza i seguenti aspetti: 

• Diritto di recesso: in molti paesi, i clienti che acquistano online hanno per legge un diritto di recesso di 14 giorni, durante i quali possono restituire la merce senza fornire motivazioni. I commercianti possono inoltre offrire un periodo di recesso più lungo per differenziarsi dalla concorrenza. 
• Spese di restituzione: i costi per la restituzione possono variare a seconda del rivenditore. Alcuni se ne fanno carico, mentre altri addebitano le spese direttamente al cliente.
• Gestione dei resi: per gestire i resi in modo efficace, è fondamentale comunicare condizioni di restituzione chiare e fornire etichette di spedizione. I rivenditori dovrebbero inoltre adottare un sistema per monitorare ed elaborare rapidamente i resi in arrivo. 

Resi nei negozi fisici

Anche nel commercio fisico i resi rappresentano un tema importante, sebbene il processo sia generalmente più semplice rispetto all’e-commerce. I clienti possono verificare i prodotti direttamente in negozio e, se non soddisfatti o difettosi, restituirli o sostituirli entro un periodo prestabilito, rispettando determinate condizioni, come la presentazione dello scontrino e l’integrità o il non utilizzo degli articoli. 

Possibili motivi dei resi

Un reso indica che la merce viene restituita o che una fattura già pagata per un ordine deve essere rimborsata. I motivi dei resi possono essere diversi, tra cui: 

• consegne errate
• consegne selettive
• tempi di consegna troppo lunghi
• problemi di qualità
• reclami
• riparazioni

Gestione dei resi: consigli per una gestione efficiente dei resi

La gestione dei resi, nota anche come logistica dei resi, consiste nel monitorare i prodotti restituiti a un’azienda, sia nel commercio al dettaglio sia nell’e-commerce. La maggior parte dei negozi online include nel pacco un modulo di reso, permettendo al cliente di restituire la merce senza difficoltà. Per ridurre i resi, i venditori dovrebbero curare la presentazione dettagliata e accurata dei prodotti online e garantire un rigoroso controllo qualità, minimizzando errori e danni. 

I seguenti suggerimenti aiutano a ridurre il tasso di resi: 

• Comunicazione: i clienti devono conoscere chiaramente le modalità di restituzione della merce e le condizioni applicabili. Tutte le informazioni rilevanti devono essere rese disponibili sul sito web o direttamente in negozio. 
• Etichette di reso: offrire etichette di reso gratuite semplifica il processo di restituzione per il cliente e contribuisce ad aumentare la soddisfazione e la fiducia nell’esperienza d’acquisto. 
• Garanzia di qualità: effettuare controlli accurati permette di ridurre i resi causati da prodotti difettosi, contenendo i costi a lungo termine e aumentando la soddisfazione dei clienti. 
• Flessibilità: offrire diverse opzioni di restituzione, ad esempio la possibilità di restituire articoli acquistati online direttamente in negozio, aumenta la comodità e la soddisfazione dei clienti. 
• Gestione dei resi: adottare un sistema efficace permette di monitorare i resi in arrivo, elaborarli rapidamente e gestire eventuali rimborsi o sostituzioni in modo efficiente. 
• Recensioni dei clienti: le opinioni e i feedback aiutano a identificare i prodotti più soggetti a resi e le motivazioni, permettendo di adottare interventi mirati per migliorare assortimento e servizi.