Klanten schakelen moeiteloos tussen webshop, winkel, marktplaats en hun mobiele telefoon. Overal verwachten zij betrouwbare, consistente informatie over producten, prijzen en beschikbaarheid. Een omnichannelstrategie is daarom niet langer een keuze maar een must. Wat er achter de schermen gebeurt, is cruciaal: alleen als artikelen, prijzen en vooral voorraden via alle kanalen consistent en zo veel mogelijk in realtime beschikbaar zijn, kunnen klanten kanaaloverschrijdend worden bediend. Dit artikel laat zien waar het bij omnichannel-commerce en orderbeheer in de detailhandel om draait en hoe onze oftwareoplossingen voor omnichannel-commerce en orderbeheer de kanalen met elkaar verbinden.
Consumenten willen een naadloze, uniforme ervaring via alle contactpunten. Voor retailers betekent dit:
De technische basis hiervoor is een naadloze gegevensuitwisseling tussen de onlinewinkel, filialen, marktplaatsen, POS, magazijn, klantgegevens en back-endsystemen.
REMIRA koppelt de onlinewinkel, filialen, marktplaatsen, POS, magazijnen, klantgegevens en back-endsystemen zodanig aan elkaar dat retailers kanaal-overschrijdende processen betrouwbaar kunnen aansturen. Zo ontstaat een ‘Single Source of Truth’ voor de fysieke detailhandel en e-commerce.
REMIRA berekent de kanaal-overschrijdende beschikbare voorraad (Available to Promise) via virtuele magazijnen: fysieke magazijnen kunnen naar believen en meerdere keren worden samengevoegd tot virtuele magazijnen en toegewezen aan een verkoopkanaal. In combinatie met een veiligheidsvoorraad per virtueel magazijn wordt de ATP per kanaal berekend. Zo kan bijvoorbeeld bewust minder beschikbare voorraad worden doorgegeven aan een marktplaats zoals Amazon dan aan de eigen webshop, om boetes als gevolg van uitverkoop te voorkomen.
De voorraden worden binnen enkele seconden tussen de kanalen gesynchroniseerd. De afstemming vindt plaats via een push via een gebufferde berichtenwachtrij, zodat ook grootschalige wijzigingen worden verwerkt en er bij een stroomstoring geen gegevens verloren gaan.
Het REMIRA Order Management System stuurt orders centraal aan via alle verkoopkanalen, controleert de beschikbaarheid in realtime en stuurt elke order automatisch door naar de optimale fulfilmentlocatie. PIM-, voorraadbeheer-, webshop- en marktplaatsfuncties zijn geïntegreerd.
Voor de gedistribueerde ordercoördinatie zijn ordersplitsing, inkoopregels en voorraadreservering beschikbaar. Het systeem bepaalt standaard de optimale fulfilmentlocatie op basis van de afstand tot de klant, de kosten (zo volledig mogelijke afhandeling vanuit één magazijn) en de voorraad. Individuele regels kunnen eenvoudig worden toegevoegd. Bestellingen uit alle kanalen worden samengevoegd en uniform beheerd, omdat de voorraad in realtime wordt gecontroleerd.
Status en uitzonderingsgevallen zoals deellevering, annulering of nalevering zijn volledig in kaart woden gebracht: elke actie kan een trigger activeren, een status instellen en vervolgprocessen starten, zoals automatische meldingen via e-mail. De aard en omvang van de statussen zijn configureerbaar.
Omnichannel-functies bieden de consument flexibele mogelijkheden om te schakelen tussen online en de winkel:
Verzenddienstverleners worden via interfaces gekoppeld, met verzend- en etiketbeheer; als integraties beveelt REMIRA bijvoorbeeld ShipCloud of Heidler aan.
In principe kunnen alle marktplaatsen en verkoopkanalen worden aangesloten. De integratie met Amazon, Otto en Bol.com is bijzonder diepgaand. Prijzen en voorraden worden naar de marktplaats doorgegeven, bestellingen worden bidirectioneel gesynchroniseerd (afhankelijk van de betreffende marktplaats). De oplossing is bijzonder geschikt voor de detailhandel in mode, schoenen en lifestyle, voor zowel kleine als grote retailers. Via POS, de Mobile Store Management App en het Order Management System bestrijkt REMIRA bovendien andere sectoren zoals boeken, meubels en elektronica.
De REMIRA-app voor mobiel winkelbeheer is een alles-in-één-tool voor het winkelpersoneel en combineert kassafuncties, omnichannel-mogelijkheden en winkelbeheer: mobiel afrekenen op de winkelvloer, beschikbaarheidscontroles, reserveringen, voorraadverplaatsingen, goederenontvangst, prijsaanbrenging, etiketten afdrukken en inventarisatie.
De POS Integrated Store Solutions bieden volledige omnichannel-functionaliteit (Click & Reserve, Click & Collect, Ship from Store, Endless Aisle, E-Bon), een open API- en servicearchitectuur, realtime gegevenssynchronisatie, mobiel afrekenen om wachtrijen te voorkomen en beveiliging tegen manipulatie met AVG- en GoBD-certificering.
Daarnaast verbeteren digitale bouwstenen zoals de digitale kassabon en interactieve infopunten (digital signage) in de winkel de winkelervaring en het advies.
Een krachtige omnichannelstrategie vereist een naadloze gegevensuitwisseling met de toonaangevende systemen. De REMIRA-oplossing kan worden gekoppeld aan SAP, Microsoft Dynamics, Comarch, Intex, andere ERP-systemen of bestaande middleware. In plaats van starre standaardinterfaces wordt gebruikgemaakt van een flexibel interfaceframework. Afhankelijk van de uitgangssituatie maakt dit gebruik van API of OpenAPI, EDI, bestandsuitwisseling of middleware zoals Lobster, SAP Integration Suite, MuleSoft of Boomi.
Intern werkt de oplossing met productoverschrijdende transportobjecten, bijvoorbeeld voor artikelen, prijzen of voorraden. Zo blijft de REMIRA-omgeving geharmoniseerd, terwijl de externe koppeling flexibel wordt aangepast. Vaak begint de implementatie met een duidelijk afgebakend Minimum Viable Product, bijvoorbeeld artikel- en prijsgegevens, dat vervolgens stap voor stap wordt uitgebreid.
Het belangrijkste onderscheidende kenmerk van REMIRA is de combinatie van alle voor omnichannel benodigde componenten, direct uit de doos en in één hand: POS, Mobile POS, Mobile Store Management-app, Retail Media en het Order Management System. Dit leidt tot snellere implementaties en lagere kosten. REMIRA kan daarbij naar keuze worden ingezet als compleet platform of als add-on voor het bestaande voorraadbeheersysteem.
Wie een omnichannel-commerceplatform voor de detailhandel kiest, moet op de volgende criteria letten:
Een praktijkvoorbeeld is INTERSPORT KRUMHOLZ, met ongeveer 50.000 artikelen en vijf fysieke winkels een van de grootste retailers binnen het INTERSPORT-netwerk. Met de REMIRA-app voor digitaal filiaalbeheer realiseerde de retailer een hogere adviescapaciteit op de verkoopvloer, mobiel afrekenen via smartphone of tablet, kortere wachttijden en aanzienlijk geoptimaliseerde backoffice-processen. U vindt de casestudies op https://remira.com/nl/referentie.