Kundinnen und Kunden wechseln heute fließend zwischen Onlineshop, Filiale, Marktplatz und mobilem Gerät und erwarten überall verlässliche, einheitliche Informationen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten. Eine Omnichannel-Strategie ist damit keine Option mehr, sondern Pflicht. Entscheidend ist, was im Hintergrund passiert: Nur wenn Artikel, Preise und vor allem Bestände über alle Kanäle konsistent und möglichst in Echtzeit vorliegen, können Kunden kanalübergreifend kaufen, reservieren, abholen oder zurückgeben, ohne Medienbruch. Dieser Beitrag zeigt, worauf es bei Omnichannel Commerce und Order Management im Einzelhandel ankommt und wie das REMIRA Softwarelösungen für Omnichannel Commerce und Order Management die Kanäle verbindet.
Der Wechsel zwischen analoger und digitaler Einkaufswelt ist längst Normalität. Kunden wollen ein nahtloses, einheitliches Erlebnis über alle Touchpoints hinweg. Für Händler ergeben sich daraus mehrere konkrete Anforderungen:
Die technische Grundlage dafür ist ein medienbruchfreier Datenaustausch zwischen Onlineshop, Filialen, Marktplätzen, POS, Lager, Kundendaten und Backend-Systemen.
REMIRA verbindet Onlineshop, Filialen, Marktplätze, POS, Lager, Kundendaten und Backend-Systeme so, dass Händler kanalübergreifende Prozesse zuverlässig steuern können. So entsteht eine Single Source of Truth für stationären Handel und E-Commerce, technisch über einen Webservice bereitgestellt.
Den kanalübergreifend verfügbaren Bestand (Available to Promise) berechnet REMIRA über virtuelle Läger: physische Läger lassen sich beliebig und mehrfach zu virtuellen Lägern zusammenfassen, die einem Vertriebskanal zugeordnet werden. In Verbindung mit einem Sicherheitsbestand je virtuellem Lager ergibt sich der ATP pro Kanal. So kann zum Beispiel an einen Marktplatz wie Amazon bewusst weniger verfügbarer Bestand übergeben werden als an den eigenen Webshop, um Strafen durch Leerverkäufe zu vermeiden.
Die Bestände werden innerhalb von Sekunden zwischen den Kanälen synchronisiert. Der Abgleich erfolgt per Push über eine gepufferte Message Queue, sodass auch massenhafte Änderungen verarbeitet werden und bei einem Netzausfall keine Daten verloren gehen.
Das REMIRA Order Management System steuert Aufträge zentral über alle Vertriebskanäle hinweg, prüft Verfügbarkeiten in Echtzeit und leitet jeden Auftrag automatisch an den optimalen Fulfillment-Standort weiter. PIM-, Lagerverwaltungs-, Webshop- und Marktplatzfunktionen sind integriert.
Für die verteilte Auftragsorchestrierung stehen Auftragssplitting, Sourcing-Regeln und Bestandsreservierung zur Verfügung. Den optimalen Erfüllungsort bestimmt das System im Standard nach Nähe zum Kunden, Kosten (möglichst vollständige Erfüllung aus einem Lagerort) und Bestand; individuelle Regeln lassen sich einfach ergänzen. Aufträge aus allen Kanälen (Onlineshop, Filiale, Marktplatz, Telefon) werden zusammengeführt und einheitlich verwaltet, weil Bestände in Echtzeit geprüft werden.
Status und Ausnahmefälle wie Teillieferung, Stornierung oder Nachlieferung sind vollständig abbildbar: Jede Aktion kann einen Trigger auslösen, einen Status setzen und Folgeprozesse starten, etwa automatische Benachrichtigungen per E-Mail. Art und Umfang der Status sind konfigurierbar.
Über die Omnichannel-Funktionen können Händler ihren Kunden flexible Wege zwischen online und Filiale anbieten:
Versanddienstleister werden über Schnittstellen angebunden, mit Versand- und Label-Management; als Integrationen empfiehlt REMIRA zum Beispiel ShipCloud oder Heidler.
Grundsätzlich lassen sich sämtliche Marktplätze und Vertriebskanäle anbinden; besonders tief ist die Integration mit Amazon, Otto und eBay. Preise und Bestände werden in Richtung Marktplatz übertragen, Aufträge bidirektional synchronisiert (abhängig vom jeweiligen Marktplatz). Besonders geeignet ist die Lösung für den Einzelhandel in Fashion, Schuhe und Lifestyle, für kleine wie große Händler. Über POS, die Mobile-Store-Management-App und das Order Management System deckt REMIRA darüber hinaus weitere Branchen wie Bücher, Möbel und Elektronik ab.
Die REMIRA App für Mobile Store Management ist ein All-in-One-Werkzeug für das Filialpersonal und vereint Kasse, Omnichannel-Funktionen und Filialmanagement: mobiles Kassieren auf der Fläche, Verfügbarkeitsabfrage, Reservierungen, Umlagerungen, Wareneingang, Preisauszeichnung, Etikettendruck sowie Inventur.
Die POS Integrated Store Solutions bieten volle Omnichannel-Fähigkeit (Click & Reserve, Click & Collect, Ship from Store, Endless Aisle, E-Bon), eine offene API- und Servicearchitektur, Echtzeit-Datensynchronisation, mobiles Kassieren zur Vermeidung von Warteschlangen sowie Manipulationssicherheit mit DSGVO- und GoBD-Zertifizierung.
Ergänzend verbessern digitale Bausteine wie der digitale Kassenbon und interaktive Info-Touchpoints (Digital Signage) auf der Fläche das Einkaufserlebnis und die Beratung.
Eine leistungsfähige Omnichannel-Strategie braucht einen medienbruchfreien Datenaustausch mit den führenden Systemen. Die REMIRA-Lösung lässt sich an SAP, Microsoft Dynamics, Comarch, Intex, weitere ERP-Systeme oder vorhandene Middleware anbinden. Statt starrer Standardschnittstellen kommt ein flexibles Schnittstellen-Framework zum Einsatz, das je nach Ausgangslage API bzw. OpenAPI, EDI, Dateiaustausch oder Middleware wie Lobster, SAP Integration Suite, MuleSoft oder Boomi nutzt.
Intern arbeitet die Lösung mit produktübergreifenden Transportobjekten, etwa für Artikel, Preise oder Bestände. So bleibt die REMIRA-Welt harmonisiert, während die externe Anbindung flexibel angepasst wird. Häufig beginnt die Umsetzung mit einem klar abgegrenzten Minimum Viable Product, etwa Artikel- und Preisdaten, das dann Schritt für Schritt erweitert wird.
Das zentrale Alleinstellungsmerkmal von REMIRA ist das Zusammenspiel aller für Omnichannel nötigen Komponenten out of the box und aus einer Hand: POS, Mobile POS, Mobile Store Management App, Retail Media und das Order Management System. Das führt zu schnelleren Projektumsetzungen mit bewährten Standardprozessen und geringeren Projektkosten. REMIRA lässt sich dabei wahlweise als Komplettplattform oder als Add-on zum bestandsführenden System einsetzen.
Wer eine Omnichannel-Commerce-Plattform für den Einzelhandel auswählt, sollte auf die folgenden Kriterien achten:
Ein Beispiel aus der Praxis ist INTERSPORT KRUMHOLZ, mit rund 50.000 Artikeln und fünf stationären Stores einer der größten Händler im INTERSPORT-Verbund. Mit der REMIRA App für digitales Filialmanagement erreichte der Händler eine höhere Beratungskapazität auf der Fläche, mobilen Check-out per Smartphone oder Tablet, kürzere Wartezeiten und deutlich optimierte Backoffice-Prozesse. Weitere Case Studies stehen unter remira.com/de/referenzen bereit.