Retailers kennen onvoldoende de salesactie-functies van hun ICT

Zelfstandige Nederlandse retail-ondernemers maken veel minder gebruik van ICT-functionaliteit voor sales-acties dan hun grotere en hun buitenlandse collega’s. In de laatste weken van het jaar neemt de interesse voor ICT-ondersteuning van salesacties toe, maar dit blijkt vaak te kort dag om effectief te zijn in de aanloop naar de feestdagen. Dit blijkt uit een internationale inventarisatie van REMIRA.

Moderne POS-systemen en software voor voorraad- en filiaalbeheer beschikken bijna zonder uitzondering over functionaliteit voor sales-acties. Wij inventariseerden in onder andere Nederland en Duitsland de inzet van deze en andere functionaliteit door zelfstandige ondernemers met tot tien filialen. Enkele conclusies:

• Sales acties worden vooral opgepakt in de laatste twee maanden van het jaar. In tot 60% van de gevallen is dit te laat om optimaal gebruik te maken van de functionaliteit die de ICT biedt. Hierdoor ontstaat tegenvallende kwaliteit en effect van acties.
• Nederlandse retailers passen digitale klantenacties minder toe dan Duitse retailers. Dit is met name het geval voor zelfstandige ondernemers.
• Gebrek aan kennis en tijd wordt als belangrijkste oorzaak genoemd voor het niet-inzetten van bestaande functionaliteit.
• De belangrijkste belemmering voor het uitvoeren van online sales-acties aan het einde van het jaar is de druk om inventarisaties en andere jaarafsluitingen voor te bereiden zoals retouren naar de leverancier.
• Nieuwe wetgeving zoals de Europese duurzaamheidsrichtlijn ESPR waarvoor ICT de dataverantwoording kan leveren, staat bij slechts tien procent van de ondernemers op het netvlies.
  

Rendement optimaliseren

Johan van Hemert van REMIRA ziet de uitkomsten van de internationale inventarisatie als een waarschuwing en oproep:

“Kleinere retailers moeten hun timemanagement beter over het jaar verspreiden en beter plannen wanneer ze acties willen doen of de grip op hun backoffice kunnen verbeteren. Softwareleveranciers dienen beter en pro-actiever hun gebruikers te wijzen op de mogelijkheden van software en hen daarin te trainen. Zeker nu rendementen onder druk staan is het niet te verantwoorden dat functionaliteit, waar de ondernemer over beschikt en voor betaald heeft, niet optimaal wordt gebruikt.”