Volgens REMIRA, een van de grootste Duitse softwareleveranciers op het gebied van supply chain & commerce, zullen omnichannel-oplossingen in 2026 een nieuwe invulling krijgen: niet het aantal kanalen is doorslaggevend, maar hoe eenvoudig, betrouwbaar en menselijk het winkelproces via alle contactpunten aanvoelt. Wie de complexiteit bij de klant afwentelt, verliest. Wie deze daarentegen al in de backend oplost en dit in de winkelruimte laat zien, wint.
Klanten zullen in de toekomst selectiever en meer waardegericht kopen. Ze verwachten soepele overgangen tussen app, webshop en fysieke winkel – inclusief betrouwbare beschikbaarheid en eerlijk advies. „Cautious Consumption“ („doordacht koopgedrag“) gaat hand in hand met hoge eisen op het gebied van gemak. Retailers die silo’s afbreken en hun verkoopruimtes zien als knooppunten die waarde toevoegen, lopen voorop. „Het motto luidt: ‚Eén stack. Eén voorraad. Eén journey‘”, zegt Frank Noß, Vice President Sales Commerce bij REMIRA. Hij gaat ervan uit „dat het jaar 2026 het keerpunt voor omnichannel-oplossingen markeert”.
Personalisatie houdt niet op bij de banner, maar begint al in het gesprek: verkoopmedewerkers worden echte adviseurs die de klantgeschiedenis, maatvoorkeuren of winkelmandjes kennen en zo het „Next Best Conversation“ op gang brengen. Het antwoord op deze trend is een clienteling- en instore-app als commandocentrum voor advies. mPOS en Digital Receipt veranderen het betaalmoment in een servicecontactpunt. ‘mPOS’ staat voor ‘Mobile Point of Sale’ en verwijst naar een mobiel kassasysteem dat draait op draagbare apparaten zoals smartphones of tablets. Via clienteling worden klantgegevens gebruikt om gepersonaliseerde relaties en op maat gemaakte winkelervaringen te creëren. Dit verhoogt de klantloyaliteit en de omzet.
Gegevenssilo’s en monolithische systemen remmen het tempo af. In 2026 zullen API-First-architecturen het Point of Sale (POS), het Order Management System (OMS), het voorraadbeheersysteem (WWS), loyaliteitsprogramma’s, betalingssystemen, signage en digitale prijskaartjes tot een responsief geheel verbinden. Hierdoor wordt de detailhandel flexibeler en minder afhankelijk van monolithische systemen. De oplossing is een geïntegreerde retailstack met open interfaces – van pilot tot uitrol. Een „API-First-stack“ is een benadering van softwareontwikkeling waarbij de applicatieprogrammeerinterfaces (API’s) eerst worden ontworpen en ontwikkeld, voordat de eigenlijke frontend (gebruikersinterface) of andere componenten worden gebouwd.
Een nauwkeurig, kanaaloverschrijdend overzicht van de voorraad blijft de basis van elk omnichannel-model. De omnichannel-software moet daarom een voorraadnauwkeurigheid van meer dan 97 % bieden. RFID-technologie en consistente, duidelijke processen maken de voorraadgegevens realtime beschikbaar en zorgen voor transparantie. Het voorraadbeheersysteem en het orderbeheersysteem moeten RFID-ready zijn en beschikken over op regels gebaseerde toewijzingen, van schap- tot webbeschikbaarheid. „RFID-ready“ betekent dat het systeem is voorbereid op het latere gebruik van RFID-technologie om de goederen in realtime te identificeren, zowel in het magazijn als in de verkoopruimtes.
Omnichannel-diensten zoals „Click & Collect“ of „Return In Store“ zijn standaard en alleen winstgevend als ze intelligent worden aangestuurd. Slimme routeringslogica en realtimegegevens zijn bepalend voor snelheid en winst. De winstgerichte routering in het orderbeheersysteem beschermt de marge en verkort de levertijden.
Screens in de winkel en ESL’s (elektronische prijskaartjes) worden onderdeel van de retailmedia-inventaris. Een voorbeeld: digital signage-oplossingen optimaliseren met behulp van interactieve touchpoints de klantbenadering op de verkoopvloer. Hierbij tonen grote touchscreens digitale berichten over producten, die zich automatisch aanpassen aan verschillende situationele parameters, zoals het weer en de actuele voorraad.
Consumenten belonen merken die betrouwbaarheid en duidelijke meerwaarde bieden. Hiervoor heeft de retailer schone gegevens, consistente prijzen en traceerbare beschikbaarheid nodig.
Self-checkout, assisted checkout en klassieke POS bestaan naast elkaar. Klanten kunnen de self-checkout-apps op hun smartphone gebruiken. Hiervoor scant de klant de winkelcode met de camera van zijn smartphone. mPOS, betalingsintegraties en digitale kassabonnen werken hand in hand.
Cross-sells en bundels maken van ‘alleen mode’ belevingsassortimenten. Analyses uit het voorraadbeheer, gecombineerd met POS-bundels en in-store-gidsen, stimuleren de omzet.
Eén login voor alle kanalen, opt-ins met echt nut voor de klanten. De benodigde gegevens die worden gebruikt voor gepersonaliseerd advies (clienteling) moeten volledig in overeenstemming met de richtlijnen inzake gegevensbescherming en toestemming worden verwerkt. De klant moet actief hebben ingestemd met het gebruik van zijn gegevens voor bepaalde doeleinden (bijv. marketing, advies, profielvorming). Deze toestemming is wettelijk conform, transparant en gedocumenteerd. Ze kan te allen tijde worden ingetrokken. Er zijn geen ‘grijze zones’ of verborgen opt-ins.
AI versterkt het menselijke moment: verkoopprognoses, voorraadbeheer en verkoopondersteuning dragen hieraan bij. Het voorspellen van toekomstige vraag, omzet of voorraden is van levensbelang. Het zorgt ervoor dat er voldoende producten beschikbaar zijn – zonder overvoorraad. De digitale ondersteuning voor verkopers in de winkel is bedoeld om het advies en de klantervaring te verbeteren. Tools tonen op tablets of smartphones productinformatie, voorraadstanden, cross-selling-suggesties en klantgegevens. Het resultaat kan een door AI ondersteunde aanbeveling zijn voor de „op één na beste outfit“ voor een klant.
Samengevat betekent omnichannel in 2026: complexiteit uit de klantervaring, naar de backend. Retailers die kiezen voor een geïntegreerde stack, creëren soepele klanttrajecten en waarborgen winstgevendheid.
Als u precies dit in uw winkel wilt implementeren, neem dan contact met ons op.
Wij helpen u graag verder!