Il Black Friday è diventato un appuntamento irrinunciabile per milioni di consumatori e aziende in tutto il mondo, trasformandosi in uno dei momenti commerciali più attesi dell’anno.
Questo evento segna ufficialmente l’inizio della stagione degli acquisti natalizi, spingendo le persone a cercare le migliori offerte e a fare acquisti a ritmo frenetico.
Le promozioni irresistibili, combinate con un senso di urgenza, riempiono carrelli (sia virtuali che reali nei negozi fisici), portando a un boom di vendite senza precedenti. Per le aziende, il Black Friday rappresenta un’opportunità per incrementare il fatturato, ma anche una sfida organizzativa nel gestire il picco di domanda e garantire un’esperienza cliente impeccabile.
Nonostante il Black Friday sia un’opportunità straordinaria per aumentare le vendite e attrarre nuovi clienti, rappresenta anche una sfida complessa per le aziende. L’enorme volume di acquisti genera infatti una pressione significativa sulla logistica e sui processi post-vendita, in particolare nella gestione dei resi.
Sapevi che 1 acquirente su 3 restituisce gli acquisti fatti durante il Black Friday? (Fonte 2024 HOLIDAY SHOPPING TRENDS, Adobe Experience Cloud).
Durante il Black Friday 2023, l’Italia ha registrato un record storico nei resi, con un incremento del 25% rispetto alla media, secondo le stime del Freight Leaders Council.
La merce restituita rappresenta una sfida significativa, non solo per l’impatto sui ricavi, ma anche per il tempo che richiede la loro gestione. Tra spedizioni, controllo degli articoli restituiti e reinserimento in inventario, il "gioco" può risultare lungo e complesso.
Un’esperienza negativa nei resi può compromettere seriamente la fiducia del cliente, rendendo vano tutto il lavoro di acquisizione svolto in precedenza. Un processo complesso o tempi di attesa troppo lunghi possono generare insoddisfazione, allontanando così i clienti e mettendo a rischio la loro fidelizzazione. Al contrario, una gestione efficiente, rapida e trasparente dei resi non solo risolve il problema in modo efficace, ma può anche trasformare questa fase critica in un’opportunità per conquistare la fiducia del cliente, rafforzando la relazione e incentivando acquisti futuri.
Un altro aspetto negativo è che Sostenibilità, Resi e Black Friday non vanno d’accordo. Ogni prodotto restituito, infatti ha come conseguenza emissioni di CO₂ legate al trasporto e, spesso, molti articoli finiscono in discarica invece di essere utilizzati nuovamente o rimessi sul mercato. A rendere la situazione ancora più critica, uno studio del Movimento della Decrescita Felice ha rilevato che l’80% degli acquisti effettuati durante il Black Friday viene smaltito dopo pochissimi utilizzi, alimentando sprechi significativi e aumentando l’impatto ecologico in modo insostenibile.
Affrontare i resi del Black Friday richiede una strategia mirata e ben pianificata, capace di gestire efficacemente il volume straordinario di restituzioni tipico di questo periodo.
La chiave è adottare un approccio strategico che includa una gestione efficiente di tutti i resi e un controllo qualità rigoroso per garantire che gli articoli restituiti siano pronti per essere reintegrati nel magazzino o rivenduti. Inoltre, l’uso di strumenti di analisi predittiva può aiutarti a definire il corretto stock per minimizzare i resi, ottimizzando le risorse e i processi operativi. Una buona pianificazione della domanda, soprattutto in periodi ad alto impatto come il Black Friday, è essenziale per bilanciare le scorte e ridurre al minimo l’accumulo di prodotti restituiti, trasformando una sfida complessa in un’opportunità per migliorare l’efficienza aziendale.
REMIRA può supportarti nell’affrontare la complessità dei resi durante il Black Friday come in tutto il resto dell'anno grazie a soluzioni software innovative. Tra i nostri strumenti, offriamo software per il controllo qualità, che assicurano il rapido reintegro degli articoli resi in magazzino e la loro reimmissione in vendita. Inoltre, grazie a soluzioni per la previsione e pianificazione della domanda, potrai anticipare e gestire con precisione i volumi di reso, ottimizzando le operazioni e le risorse. Completa l’offerta con software per la gestione dell’intero processo post-vendita, progettati per rendere ogni fase più efficiente e trasparente.
Questi strumenti ti permettono di monitorare e tracciare ogni fase del reso, dall’accettazione alla reintegrazione in magazzino, semplificando le operazioni e riducendo i tempi di gestione. Grazie all’automazione e all’ottimizzazione dei flussi, non solo potrai migliorare l’efficienza interna e offrire un’esperienza cliente più fluida, ma contribuirai anche a ridurre l’impatto ambientale, limitando sprechi e trasporti inutili. REMIRA ti aiuta a trasformare una sfida complessa come i resi in un’opportunità per fidelizzare i clienti e promuovere un modello di business più sostenibile.