MAMMUT: fidelizzazione dei clienti dalla Svizzera al Giappone

MAMMUT Sports Group AG ha implementato una standardizzazione dei processi di cassa e dei sistemi POS che è stata estesa oltre i confini nazionali. Ciò implica l'adozione di procedure e sistemi uniformi per la gestione delle casse e dei punti vendita in diverse nazioni, garantendo maggiore coerenza e efficienza operativa su scala globale. L'introduzione del sistema di cassa online REMIRA ha comportato una significativa riduzione delle attività amministrative e di supporto, portando a un miglioramento dei servizi offerti ai clienti in Svizzera, Germania e Giappone.

Fino a poco tempo fa, i circa 30 punti cassa presenti nei negozi MAMMUT in Svizzera, Germania e Giappone operavano con sistemi obsoleti, rendendo complesso il flusso di lavoro. Oltre alle sfide legate al fuso orario tra Svizzera e Giappone, dove le attività di montagna sono particolarmente popolari, c'erano notevoli limitazioni nei processi amministrativi e nelle possibilità di scambio di informazioni riguardanti gli stock e le richieste di prodotti.

Gli obiettivi del progetto includono l'implementazione di un registratore di cassa online in grado di aggiornare i dati di vendita in tempo reale. In aggiunta, il sistema POS deve essere compatibile con la lingua giapponese insieme all'inglese e al tedesco, gestendo differenti fusi orari, permettendo l'utilizzo simultaneo di vari servizi di pagamento e fornendo alternative per l'analisi degli acquisti effettuati dai clienti. Questo nuovo sistema POS deve essere integrato con il sistema ERP esistente. Tuttavia, il progetto non si limita a un semplice aggiornamento dei sistemi, ma include anche la creazione di una struttura organizzativa uniforme in tutte le sedi MAMMUT.

Abbandonare i workaround migliorando il flusso di lavoro

Il team di progetto di MAMMUT e REMIRA ha effettuato un inventario transnazionale dei processi operativi all'interno dei punti vendita. Questi processi riguardavano le attività quotidiane, come la registrazione dei numeri di serie e la gestione dei buoni sconto. Durante questa analisi, sono emerse alcune soluzioni inefficienti che si erano sviluppate nel tempo a seguito di modifiche apportate ai sistemi preesistenti.

REMIRA ha presentato la propria soluzione, frutto di decenni di esperienza e di uno sviluppo congiunto con rivenditori specializzati nell'ambito dello sport e della moda. Questa soluzione offre processi snelli e ottimizzati per le attività quotidiane nei negozi. L'inserimento dei dati avviene in modo automatico tramite il sistema di cassa, semplificando l'operazione attraverso la scansione o un singolo pulsante.

In futuro, l'obiettivo è standardizzare i processi operativi a livello globale, basandosi sul funzionamento dei registratori di cassa.

Un successo senza intoppi: l'implementazione remota in Giappone

La pandemia COVID-19 non ha fermato il lancio globale del progetto, ma ha presentato una nuova sfida al team. Le restrizioni di viaggio hanno richiesto di adattare velocemente le installazioni nei negozi, preparando il personale a diventare più tecnico con formazione a distanza.

Per il lancio, REMIRA ha inviato sistemi di prova preinstallati in Giappone per testare i processi del registratore di cassa mentre i collaboratori di MAMMUT hanno creato video di formazione per i colleghi. Il lancio a distanza è stato un successo, dimostrando la possibilità di implementare il nuovo sistema di cassa anche attraverso distanze geografiche e fusi orari.

I consulenti di vendita MAMMUT in Giappone sono rimasti impressionati dal costante e veloce aggiornamento dei dati del POS, a differenza dei vecchi sistemi che lo facevano solo una volta al giorno.

Fidelizzazione dei clienti 

Nel sistema di cassa REMIRA, ora i processi di acquisto, cambio, restituzione ordini sono standardizzati in tutti i Paesi. I clienti vengono riconosciuti e inclusi nei programmi fedeltà, consentendo una gestione uniforme delle promozioni MAMMUT in Svizzera, Germania e Giappone. Inoltre, anche la gestione delle scorte è semplificata: gli articoli destinati al Giappone vengono gestiti centralmente dalla sede svizzera.