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title: "Ferramenta Cobianchi: aumento dei clienti e crescita del business"
description: Scopri come Ferramenta Cobianchi ha aumentato i clienti e la crescita del business grazie ai servizi custom offerti. Analisi, workshop e obiettivi raggiunti.
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[Casi studio ](https://remira.com/it/casi-di-studio)

# [Ferramenta Cobianchi: aumento dei clienti e crescita del business](https://remira.com/it/casi-di-studio/ferramenta-cobianchi-aumento-dei-clienti-e-crescita-del-business)

 Scritto da [REMIRA Italia](https://remira.com/it/casi-di-studio/author/remira-italia) | 05/10/2023

## Azienda

Ferramenta Cobianchi ha una storia di crescita che risale al 1900 e continua a espandersi fino ai giorni nostri. L'azienda è impegnata nella distribuzione di oltre 18.000 prodotti di ferramenta, edilizia e giardinaggio in Toscana, Umbria ed alto Lazio. 

## REMIRA per Ferramenta Cobianchi

Ferramenta Cobianchi opera principalmente nel settore business to business, collaborando con rivenditori e punti vendita autorizzati e affidandosi a una rete di agenti per lo sviluppo delle attività commerciali. 

Prima di rivolgersi a noi Cobianchi non disponeva di un e-commerce cloud in cui i clienti potessero visualizzare i prodotti, consultare le promozioni a loro dedicate ed effettuare in modo autonomo gli ordini; aveva quindi bisogno di una piattaforma che potesse essere sia efficiente per migliorare l'esperienza di acquisto del cliente che funzionale al processo di vendita portato avanti dagli agenti.

### Obiettivi principali

Uno degli obiettivi che Ferramenta Cobianchi voleva raggiungere è quello di creare un portale online che possa essere efficiente sia per gli agenti che per i clienti.

Questo strumento deve essere:

- Funzionale ed ergonomico
- Aggiornato in real-time (gestione delle disponibilità di magazzino ed ottimizzazione flusso ordini)
- Visualizzabile anche su mobile

Inoltre, è possibile incrementare la qualità dei servizi offerti, agevolando la condivisione di informazioni sui prodotti in vendita e al contempo determinando un coinvolgimento di clienti e agenti che risulti determinante per l'esperienza di vendita, per condurre più clienti all'acquisto, facilitando il processo ed aumentando il carrello medio sull'e-commerce.

### Aumento dell'efficienza interna

Per aumentare l'efficienza interna è necessario informatizzare i processi, garantendo dati corretti su giacenze, disponibilità e spostamenti di magazzino.

In questa situazione, i benefici derivati da questa forma di digitalizzazione sono diversi, tra cui:

- Minimizzazione degli errori delle scorte e delle perdite finanziarie 
- Riduzione del tempo speso dai team nella risoluzione dei problemi, consentendo di investire maggiormente in compiti più produttivi e gratificanti
- Riduzione dell'insoddisfazione del cliente e abbattimento delle vendite perse causate da inesattezze di stock
- Investimenti ed acquisti dell'azienda guidati da dati e reportistiche più mirate e precise

### Analisi e Workshop

La prima fase del progetto è quella di Analisi e Workshop, che sono indispensabili per riuscire a:

- capire le **esigenze **del cliente
- coinvolgere gli **stakeholder **affinché il prodotto si adatti anche alle loro necessità
- fare un'analisi tecnica per scegliere le **tecnologie più funzionali** al progetto
- effettuare una **valutazione accurata **dei tempi e dei costi

 

## Feedback del cliente sulle fasi di Analisi e Workshop

Abbiamo posto alcune domande a Francesco Martini, CEO di Ferramenta Cobianchi, al fine di ottenere un resoconto della loro esperienza con il nostro Workshop.

#### Prima di prendere parte all'attività di workshop, può capitare che i nostri clienti non sappiano che cosa aspettarsi e quindi lo guardino con una certa diffidenza. Anche per voi è stato così? Quali erano le vostre incertezze iniziali e cosa, invece, vi ha sorpreso in queste attività?

*"Il Workshop è stato per noi una scoperta ed ha avuto solo risvolti positivi. Alla fine, è stato come rivedere tutti i processi che si svolgono quotidianamente nella nostra azienda, dal momento dell'acquisto di un articolo, alla sua registrazione in anagrafica, fino alla vendita. Il workshop è stato estremamente utile nel valutare attentamente queste fasi e proiettarle verso il futuro utilizzo tramite il nuovo portale.*

*Le principali preoccupazioni che avevamo quando ci avete presentato questa metodologia di lavoro erano legate alla gestione efficace della forza vendita. Abituarsi a qualcosa di nuovo non è mai semplice, quindi per noi e per la buona riuscita del progetto era fondamentale riuscire a far percepire i benefici che ne avrebbe tratto il loro lavoro. Il workshop è stato fondamentale per far passare questo concetto.*

*Un altro motivo di preoccupazione era il timore di non avere abbastanza tempo o di non poterci concentrare a causa del carico di lavoro già impegnativo che gestiamo. Tuttavia, questa preoccupazione si è dimostrata infondata grazie a una pianificazione attenta che ci ha permesso di trovare il tempo necessario. Quando inizi a partecipare al processo di brainstorming, ti rendi conto che il tempo impiegato non è sprecato, bensì investito. L'approccio delle persone al progetto è cambiato e migliorato di giorno in giorno grazie alla metodologia di lavoro adottata dal team REMIRA. Questa opportunità ci ha permesso di riflettere sulle nostre esigenze, sui processi interni e su come possiamo realmente collaborare come un team unito e crescere insieme."*

#### Quali sono stati per voi i benefici principali?

*"Ripercorrere a voce alta tutte le varie fasi del nostro lavoro ci è servito per capire meglio eventuali zone di criticità o dove comunque potevamo migliorare. Utilissimo anche l'approccio tramite l'utilizzo dei post-it - ndr: la tecnica a cui si riferisce è stato il Dot-Voting - per razionalizzare le idee, tipico della metodologia agile.*

*Siamo rimasti così entusiasti dei benefici apportati da questo processo che abbiamo iniziato a proporlo anche nelle nostre riunioni interne, che sono ora diventate più produttive, focalizzate ed efficienti."*

#### Raccomandersente questa attività di workshop ai vostri clienti prima dell'avvio dei loro progetti?

*"Sì, assolutamente. Tuttavia, è importante che l'azienda sia aperta mentalmente e disposta a impegnarsi. Il workshop non dovrebbe essere visto come un giudizio sui processi aziendali esistenti, ma come un'opportunità per un approccio critico e costruttivo, con l'obiettivo di migliorare.*

*Lo ritengo particolarmente utile per aziende con diverse persone e team, poiché offre l'opportunità per i collaboratori di fornire feedback sinceri e preziosi. Per me vale la pena dedicare parte del tempo e del budget a questa fase preleminare, indipendentemente che esso sia un progetto nuovo o che si vogliano ridiscutere meccanismi già consolidati che potrebbero esser ottimizzati grazie allo sviluppo tecnologico.*

*Onestamente non saprei trovare degli aspetti negativi!"*

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