Omnichannel bietet den Verbrauchern ein "kontinuierliches" Einkaufserlebnis, bei dem sie sich frei durch physische, Online-, Telefon- und Papierumgebungen bewegen können, um alle ihre Einkaufsbedürfnisse zu erfüllen. Ein Schlüsselfaktor für den Omnichannel-Erfolg ist der uneingeschränkte Zugriff auf das Inventar aller Kanäle: von der Filiale über die Website bis hin zur App usw.
Um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten, müssen Einzelhändler in der Lage sein, die richtige Balance zwischen hervorragendem Kundenservice und möglichst geringen Kosten zu finden. Aus diesem Grund ist eine einheitliche Sicht auf das gemeinsame Inventar ein Muss: Hätte das Unternehmen eine einheitliche Sicht auf das gemeinsame Inventar, könnte das Produkt vom Distributionszentrum für die Auslieferung der Filiale zugewiesen werden, wodurch weniger Fehlverkäufe, schnellerer Umsatz und höhere Margen erzielt werden.
Ein weiterer Punkt, der in einer Omnichannel-Umgebung zu beachten ist, ist das Retourenmanagement. Retouren gelten als die versteckte Seite des E-Commerce und des Verkaufskatalogs. Einzelhändler erleiden aufgrund von Retouren erhebliche Kosten für Rückwärtslogistik und andere zusätzliche Produktkosten. TIA A3 hilft Einzelhändlern dabei, Retouren vorherzusagen und zu minimieren, wo immer dies möglich ist, und die zurückgegebenen Waren im gesamten Bestand neu zu positionieren.
Ein robuster, verbesserter S&OP-Prozess mit integrierter Software für die Angebots- und Bedarfsplanung kann den Prognose- und Planungsprozess deutlich handhabbarer machen. Während die Akzeptanz des S&OP-Prozesses bei den Herstellern gestiegen ist, befindet sich die Akzeptanz bei den Einzelhändlern noch im Anfangsstadium. In der heutigen Zeit, in der der Multichannel-Einkauf ein höheres Maß an Aufmerksamkeit erfordert und in der ein zunehmendes Wachstum erwartet wird, wären Einzelhändler gut beraten, die Implementierung formaler S&OP-Prozesse und -Technologien in Betracht zu ziehen, um mit den großen Web-Marktplätzen konkurrenzfähig zu bleiben.
S&OP ist ein mittelfristiger taktischer Prozess, der dazu dient, Angebot und Nachfrage aufeinander abzustimmen. Zu den ersten Schritten für einen erfolgreichen S&OP-Prozess gehört die Erstellung "einer Basisprognose und ungefährer Angebots- und Nachfragepläne", die "aggregiert, zusammengefasst und übersetzt" werden, um die Ungleichgewichte zwischen Angebot und Nachfrage zu identifizieren und ein ausreichendes Angebot zur Befriedigung der Nachfrage sicherzustellen (JBF-Artikel in den Herbst-, Winter- und Frühjahrsausgaben 2004 - 2005, Larry Lapide). In einer Omnichannel-Umgebung wird die Abstimmung von Angebot und Nachfrage schwierig, wenn man die vielen Kanäle berücksichtigt, die vorgesehen werden müssen, die potenziell Hunderte von Bestandspositionen, aus denen solche Verkäufe getätigt werden könnten, und die hohe Retourenquote.
TIA A3 kann Ihnen helfen, all dies zu bewältigen! Nehmen Sie Kontakt mit unseren Beratern auf, um herauszufinden, wie!
