„Einfach erfolgreich handeln“ – das ist die Devise von höltl Retail Solutions GmbH, einem der führenden Anbieter von Kassen- und Warenwirtschaftssystemen. Das Portfolio des ITDienstleisters umfasst Lösungen aus dem Bereich Kassensoftware, Warenwirtschaftssysteme, Business Intelligence und Kundenbeziehungsmanagement sowie Self-Checkout Apps. Diese
Angebote ermöglichen es dem Handel, über vereinfachte Prozesse Zeit zu sparen und über einen reduzierten Arbeitseinsatz den Ertrag zu steigern. Gleichzeitig setzen die Lösungen selbst Maßstäbe in punkto Bedienungskomfort und Schnelligkeit.
Mit Softwarelösungen und Dienstleistungen unterstützt höltl Retail Solutions den Non-Food-Handel,
Hersteller, Großhändler oder Markeninhaber der Bekleidungsbranche. Die rund 2.500 Kunden von
höltl Retail Solutions sind Einzelhandelsunternehmen jeder Größenklasse, vom inhabergeführten
Fachgeschäft über „Platzhirsche“ mit regionaler Bedeutung bis hin zu namhaften Filialisten. Um ein
bestmögliches Zusammenspiel zwischen allen Produkten von höltl zu gewährleisten, bietet der ITDienstleister diese auch innerhalb von höltl Suites an. Diese sind ein „Rundumsorglos-Paket“ für den
Handel, der damit eine Zusammenstellung der aktuellen Produktpalette erhält, idealerweise als
Gesamtlösung. Ein Blick auf die Produkthighlights zeigt den Leistungsumfang ausgewählter Lösungen.
Allein mit den Kassen- und Warenwirtschaftssystemen POSFlow und RetailFlow arbeiten
international inzwischen mehr als 55.000 Menschen im Einzelhandel. Der Anspruch an ein modernes
Warenwirtschaftssystem ist einfach formuliert: Es bildet die Warenströme innerhalb des
Geschäftsprozesses ein Handelsunternehmen ab und sorgt so dafür, dass die richtige Ware zum
richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort vorliegt. Doch grau ist alle Theorie, denn in der Praxis stehen
diesem Vorhaben jede Menge Herausforderungen gegenüber. Doch höltl besitzt im Bereich der
Warenwirtschaftssysteme (WWS) eine jahrzehntelange Erfahrung – sein erstes WWS stellte das
Systemhaus bereits 1984 vor. Das aktuelle System heißt RetailFlow – ein Premiumsystem, das den
Händlern Kontrolle über die Waren und schnelle Reaktionen auf Marktereignisse gestattet.
Denn das System managt die Flächenbestückung, das Controlling und die unternehmensweite
Warensteuerung weitgehend automatisch, entsprechend der programmierten Vorgaben. So
ermittelt es die Bestände exakt und schlägt bei Bedarf Umlagerungen beziehungsweise
Filialquerverschiebungen vor. Ein Highlight in der Anwendung ist eine Option, mit der sich NOS-Ware
(„Ständig verfügbare“-Artikel) selbständig von dem System nachordern lässt. Bei Unstimmigkeiten
oder Fehlern gibt ein Schnellwarnsystem per E-Mail Alarm. Beim Thema Datenaustausch zeigt sich
das System wunschgemäß kontaktfreudig: Es ist komplett EDI-fähig und lässt sich per EDISchnittstelle problemlos an die gängigen ERP-Systeme auf Lieferantenseite anbinden. Gleichzeitig ist
es kompatibel mit jeder marktüblichen, EDI-fähigen Warenwirtschafts- und Kassensoftware auf
Seiten des Handels.
Kassensoftware liefert ein gutes Stichwort: Denn auch hier verfügt höltl über jahrzehntelange
Erfahrung. Das erste höltl-Angebot dieser Art kam 1989 auf den Markt. Die aktuelle Software POSFlow ist eine Premiumlösung, die gerade in Sachen Bedienbarkeit und Design Vorreiterfunktion besitzt. Das Programm ist gleichzeitig so flexibel, dass sie sich perfekt an die Anforderungen der jeweiligen Einzelhandelsumgebung anpassen lässt. Die Software ist primär für den Einsatz im Bereich
des Non-Food-Einzelhandels – speziell im Textileinzelhandel – ausgelegt. Das wichtigste und am
stärksten nachgefragte Kassenprodukt ist die bewährte On-Premises-Lösung POSFlow 4.4. Zu den
Standardfunktionen des Systems gehört die Verwaltung von Kundenkarten, Kundenkonten, eine
komplette Variantenverwaltung (Warengruppe, Farbe, Größe, Passform etc.), eine MultichannelArchitektur mit voller Online-Tauglichkeit (VPN-gestützt) und hoher Ausfallsicherheit sowie die Möglichkeit, biometrische Bezahlsysteme, RFID, Gift Cards, PrePaid-Karten und vieles mehr zu
integrieren.
Mit Blick auf die Zukunft der Kassenlösung darf auch die cloudbasierte Kassenlösung POSFlow 5 als
zweites Kernprodukt in diesem Bereich nicht fehlen. Dieses Online-System bietet nicht nur hohe
Flexibilität im Einsatz, sondern verfügt anders als beispielsweise die POSFlow 4.4 über UnicodeFähigkeit, so dass es sich chinesische und japanische Schriftsysteme verarbeiten kann. Damit ist sie
zum Beispiel erste Wahl für Unternehmen, die in asiatische Märkte expandieren. Auch diese Lösung
von höltl glänzt mit ihrer intuitiven Bedienbarkeit. Das zeigt sich in der Praxis insbesondere bei der
Abwicklung von Kundenbestellungen an der Kasse sowie von Reparaturaufträgen, bei denen die
Ware an die Firmenzentrale eingeschickt wird.
In Zeiten von Onlinehandel und abnehmender Laufkundschaft gewinnt das Thema
Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer-Relationship-Management, kurz CRM) immer mehr
an Bedeutung. Mit seiner CRM-Lösung ContactFlow bietet höltl eine leistungsfähige und dennoch
leicht zu bedienende Software. Um stets die richtigen Kunden mit der richtigen Kampagne zu
erreichen, ermöglicht es die Lösung, Kundenmerkmale frei zu definieren. So sind zum Beispiel
Selektionen nach Neu-, Stammkunden oder Wiederkehrern („Lost friends“) möglich. Auch eine
Zuweisung von Kunden zu Produktgruppen oder Umsatzgrößen ist denkbar, ebenso wie eine
Zuordnung zu Loyality-Programme, etwa in Verbindung mit Treue- oder Bonuspunkten. Das
erleichtert die Planung, Durchführung und das Monitoring von Kampagnen deutlich. Diese
zielgenauen Marketingmaßnahmen minimieren die Streuverluste und senken dadurch die Kosten.
Durch die Warenkorbanalyse, die ContactFlow ebenfalls anbietet, lernen die Händler ihre Kunden
und deren Wünsche noch besser kennen und können so zielgerichtet auf sie eingehen. Eine WinWin-Situation par excellence.
Mit dem jüngsten Spross im Produktportfolio, der innovativen Self-Checkout-Lösung BuyBye App,
beweist höltl erneut, dass Handel immer auch Wandel bedeutet. So haben die Fortschritte im
Bereich der Handels-IT auch das Gesicht moderner Bezahlsysteme nachhaltig verändert. Durch die
BuyBye App kommt der Konsument in den Genuss eines modernen Einkaufserlebnisses – schnell,
einfach und sicher. Das Einscannen des Warenbarcodes mit der Smartphone-Kamera reicht aus. Da
das Bezahlen dank bewährter sicherer Zahlungsmethoden wie Kreditkarte oder PayPal ebenfalls
mobil erledigt wird, braucht der Endkunde nicht mehr vor den Kassen warten. Der Händler wiederum
kann das durch die Self-Checkout App eingesparte Kassenpersonal effektiv im Service und in der
Kundenberatung einsetzen. Auch die Kosten für Hard- und Software sinken durch die Option des SelfCheckouts. Die dadurch freiwerdende Ladenfläche lässt sich als aktive Verkaufsfläche nutzen und das
Personal kann sich verstärkt auf Warenpräsentation und Kundenansprache konzentrieren. Da die
App für alle Händler und Branchen konzipiert wurde, hat höltl bei der technischen Umsetzung und
insbesondere den Schnittstellen Wert auf ein niedrigschwelliges Konzept gelegt.