Value Added Services

    Value Added Service (VAS) beschreiben Dienstleistungen eines Unternehmens, die über die Kernaufgaben hinausgehen und so einen Mehrwert für den Kunden schaffen.

    Definition: Was sind Value Added Services?

    Die deutsche Übersetzung für Value Added Service (kurz: VAS) lautet Mehrwertdienstleistung und beschreibt ein Feature, das dem Kerngeschäft eines Dienstleisters hinzugefügt werden kann. Es ermöglicht einen umfassenderen Service und ist ein wichtiges Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Wettbewerbsfähigkeit. VAS sind also zusätzliche Dienstleistungen oder Funktionen, die ein Unternehmen seinen Kunden anbietet, um den Wert und die Attraktivität des Hauptprodukts oder der Hauptdienstleistung zu steigern. In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt sind Value Added Services entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Kundenbindung zu fördern. 

    Beispiele für Value Added Services

    Telekommunikationsbranche: In der Telekommunikationsbranche werden VAS oft in Form von zusätzlichen Angeboten wie Musik-Streaming, Video-Streaming, mobiles Fernsehen, Gaming, personalisierte Anruferkennung oder SMS-basierte Informationsdienste angeboten.

    • Telekommunikationsbranche: In der Telekommunikationsbranche werden VAS oft in Form von zusätzlichen Angeboten wie Musik-Streaming, Video-Streaming, mobiles Fernsehen, Gaming, personalisierte Anruferkennung oder SMS-basierte Informationsdienste angeboten.

    • Bank- und Finanzdienstleistungen: Hier können VAS aus erweiterten Kundensupportleistungen, Versicherungsprodukten, Anlageberatung, Kontoverwaltung und Finanzplanung, Reise- und Loyalitätsprogrammen bestehen.

    • E-Commerce und Online-Shopping: Viele Online-Shops bieten VAS wie kostenlosen oder beschleunigten Versand, kostenlose Rücksendungen, Treueprogramme, personalisierte Empfehlungen, Geschenkverpackungen und erweiterten Kundenservice an.

    • Automobilindustrie: In der Automobilbranche können VAS aus erweiterten Garantien, kostenlosen Wartungsleistungen, Pannenhilfe, Fahrzeug-Upgrades und Zubehör, Leihwagen und Mobilitätsdienstleistungen bestehen.

    Was beinhalten Value Added Services?

    Unterschieden wird beim Angebot an Mehrwertdiensten zwischen produkt- und prozessorientierten Dienstleistungen:

    Produktorientierte Value Added Services

    • Reparaturen & Montage
    • Verpackung & Umverpackung
    • Qualitätskontrolle
    • Recycling
    • Produktveredlung

    Prozessorientierte Value Added Services

    • Fakturierung
    • Retouren & Reklamationen
    • Sendungsverfolgung
    • Same Day Delivery
    • Zollabwicklung
    • Kommissionierung

    Value Added Service in der Logistik

    Im Bereich Logistik bezeichnen Value Added Services meist Dienstleistungen, die über den reinen Transport und die Lagerung von Waren hinausgehen. Sogenannte Logistikdienstleister bieten dann als VAS zum Beispiel auch Fakturierung, Reparaturen, After-Sales-Service oder Debitorenmanagement an. Entlang der gesamten Supply Chain gibt es viele verschiedene Aufgaben, die zusätzlich zu Transport-, Lager- und Umschlagprozessen erfüllt werden müssen. Value Added Services werden oft auf die Kunden zugeschnitten, um ihre Wertschöpfungskette zu optimieren und effizienter zu gestalten. Aus diesem Grund sind die VAS häufig als Module zusätzlich zum Kerngeschäft buchbar. Dank der Spezialisierung der Logistikdienstleister auf bestimmte Branchen oder Produkte verfügen sie über das nötige Know-how, um ihre Kunden bestmöglich und zuverlässig zu unterstützen. Gerade im Bereich Fulfillment greifen Unternehmen gerne auf Zusatzdienstleistungen zurück. Über IT-Schnittstellen zwischen dem System des Auftraggebers und dem des Dienstleisters kann der Kunde jederzeit den Status der Güter einsehen. 

    Ziele beim Einsatz von Value Added Services

    Die Mehrwertdienste werden vom Anbieter mit einer angebotenen Dienstleistung kombiniert. So kann dem Kunden eine wirtschaftlichere Lösung geboten werden, als wenn nur einzelne Services genutzt werden würden. 

    Weitere Ziele im Überblick:

    • Kundenbindung: Durch das Anbieten von Value Added Services können Unternehmen eine stärkere Kundenbindung erreichen, da Verbraucher dazu veranlasst werden, ihre Dienstleistungen oder Produkte regelmäßig in Anspruch zu nehmen und nicht zur Konkurrenz abzuwandern.

    • Erhöhung des Umsatzes: VAS können dazu beitragen, den Umsatz eines Unternehmens zu steigern, indem sie zusätzliche Einnahmequellen schaffen und Kunden dazu verleiten, mehr für das Hauptprodukt oder die Hauptdienstleistung auszugeben.

    • Markendifferenzierung: Da viele Produkte und Dienstleistungen austauschbar sind, helfen Value Added Services Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben und eine einzigartige Markenidentität aufzubauen.

    • Verbesserung der Kundenzufriedenheit: VAS tragen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei, indem sie den Verbrauchern einen Mehrwert bieten, der über das Hauptprodukt oder die Hauptdienstleistung hinausgeht. Dies führt häufig zu positivem Mundpropaganda-Marketing und einer stärkeren Markenloyalität.